本年度的一汽豐田愛車養護課堂活動更強調互動性，圖為客戶在現場進行養護知識競答。

　　新浪汽車訊 6月16日，一汽豐田汽車銷售有限公司(以下簡稱“一汽豐田”)在北京華通豐田經銷店舉辦了主題為 “繽紛車生活 服務新體驗”的愛車養護課堂客戶體驗日活動。今年的愛車養護課堂活動以客戶到店體驗為主要形式，繼北京站之后還將陸續在全國多個城市展開。

　　體驗日活動當天，現場百余位車主在服務顧問和專業技師的講解和演示下，深度體驗了一汽豐田的服務接待流程、二手車置換及認證服務以及專業透明的車間作業流程，并與專業技師就車輛的保養和維修等問題進行了的溝通。

　　工作人員為車主講解一汽豐田的標準服務流程。

　　本次客戶體驗日活動立足于車主們的實際用車需求，以寓教于樂的多元形式讓車主們對一汽豐田的服務價值等有了更直觀的感知，通過一系列互動性極強的體驗項目，車主們對一汽豐田的服務及專業養護知識的了解得到了進一步的加深?；顒舆^程中，一汽豐田“誠信服務”品牌，以及“專業對車 誠意待人”的服務理念給到場嘉賓們留下了深刻的印象。

　　工作人員在為車主們介紹一汽豐田的認證二手車服務及流程。

　　維修、服務流程專業透明

　　在車間體驗中，QM60′快速保養參觀講解、更換備胎體驗、干磨機體驗、蓄電池檢測體驗、鈑噴流程講解等環節，不僅讓車主們體驗到了全透明化的維修流程，也展現了一汽豐田精益求精的專業精神。

　　其中，QM60′快速保養服務讓車主體驗到快捷優質的保養流程，其中包括專屬的綠色通道，智能化保養程序提醒，專用工具設施，高效率雙人作業等，以高品質高效率的保養服務，大幅縮減客戶的等待時間，提高了客戶滿意度。整個維修過程中，車主們對服務效率、專業精神頗為認可，“整個流程的迅速快捷真是讓人驚訝，技師們的高超技術和專用的工具設施，讓我大開眼界、受益匪淺。而且還可以通過電子看板隨時了解車輛保養進行到哪一步，保養結束后還有語音提示，真是專業！”卡羅拉車主張小姐說。

　　同時，鈑噴流程的講解，鈑噴實物的展示，讓車主們感受到專業流程所呈現的更接近原廠的高品質噴涂以及服務的物有所值。

　　車主們參觀一汽豐田的維修保養流程，并在現場和技師交流。

　　誠意待人提升客戶體驗

　　專業的精神只是一汽豐田誠信服務的一個方面，提高客戶滿意度更離不開“誠意待人”的服務態度。展廳體驗區中，車主們體驗到了從接待到交車整個服務過程的標準化和專業化，在以實車模擬演示的二手車置換流程中，車主們對專業的質量檢測、透明化的評估報價表示贊賞，體驗到了一汽豐田二手車業務帶來的安心享受。RAV4車主李先生評價說：“剛才的講解讓我了解到一些服務流程的細節，保養提醒，維修后跟蹤服務，每個環節考慮的都很周全，交車時也會詳細介紹費用明細，確實讓我這個剛買車的人很放心。”

　　借助現場的互動游戲，車主們還可以了解到一汽豐田的標準服務流程。

　　此外，體驗環節中還有醉駕體驗、拍拍樂互動游戲，兒童水性漆體驗等，以寓教于樂的方式讓車主們提高安全意識，了解標準保養流程，感受水性漆的環保特點。趣味十足的娛樂互動環節，增加了車主們的參與感。

　　一汽豐田的技師在向車主們介紹車輛養護的常識。

　　打造誠信服務品牌

　　通過這次愛車養護課堂客戶體驗日活動，車主們不僅豐富了汽車養護、用車、二手車交易等知識，同時也對一汽豐田的服務流程和專業性有了更加深入的了解。事實上，在售后服務領域，一汽豐田一直以客戶至上為理念，注重活動的體驗性，打造與客戶深度溝通的互動平臺。

　　如今，中國汽車市場不僅發展迅速，且競爭愈烈，同時消費者對售后服務品質期望越來越高，整個行業的售后服務標準在不斷的提升。面對市場和消費者需求的變化，一汽豐田致力于打造“誠信服務”品牌，秉承“專業對車、誠意待人”的服務理念，長期立足于為客戶提供專業、透明、誠意的服務項目，打造領先于行業水平的服務品質，讓消費者享受到一汽豐田帶來的與眾不同的喜悅車生活。