日前，北京商報記者從上海通用獲悉，在車企售后服務同質化競爭愈加明顯之際，上海通用計劃推出未來三年別克售后服務行動綱領，以幫助別克售后服務進入新一輪發力期。“目前預約制、一對一客戶經理制要繼續深化，然后星月服務要變成24小時緊急救援。同時我們還有一個重大優勢，就是與Onstar的結合。”上海通用別克品牌市場營銷部部長施弘強調說。

近年來，越來越多的汽車企業開始將售后服務作為重點。眾所周知，在汽車保有量達到一定程度以后，營銷的重點將會逐漸由整車銷售轉移到售后服務領域，而售后服務一方面需要整車企業提供保障；一方面也需要經銷商進行終端操作，售后服務的優劣決定著用戶對汽車品牌的感知和企業的命運。

施弘表示，“別克關懷”是2003年由上海通用汽車創立的第一個汽車服務品牌，始終秉持“滿足并超越客戶需要”的理念。然而十余年間，各競爭品牌相繼推出其售后服務品牌，同質化競爭越來越明顯。此外，隨著移動互聯技術的迅猛發展，上海通用關注到移動互聯網已經融入消費者的生活之中，消費者的生活方式和消費習慣已經發生了根本性的變化。“我們必須重新思考：汽車售后服務作為一個傳統行業，如何在新時代下滿足并超越用戶的期望。”施弘說。

對任何一個廠家而言，市場用戶都是重中之重，把握好了客戶接觸的每一個點，客戶才能從點對點的認識過渡到對企業品牌的全面認知。上海通用的“別克關懷”秉承“比你更關心你”的精神，其品牌意義遠遠超越了單純的賣車與維修這一簡單層面。

作為“別克關懷”的核心，上海通用首先提出了消費者購買別克產品即意味著買到一流的服務和關懷。自助菜單式保養、一對一客戶經理制、免費健診、星月服務等創新服務項目，都隨著別克車型保有量的快速攀升和用戶需求實時改變。與此同時，“別克關懷”通過“橙絲帶”公益活動進一步取得了廣泛而良好的社會效應。

上海通用別克市場營銷部售后副總經理郤曉冬告訴北京商報記者，“別克關懷服務一直處于不斷更新狀態中，例如，‘星月服務’在我們推廣過程中有不盡如人意的地方，因為中國實在太大了，東西南北差異非常大，所以我們也在做進一步的改善”。

值得注意的是，上海通用售后服務能力的提高，并沒有因為歷任高管的變動而有所偏差，相反，這種品牌關懷的理念已經滲入到這家企業發展的血液，從而使上海通用在營銷領域始終走在行業發展的前列。施弘表示：“要取得市場的長久成功，價格作為市場運作或者市場競爭手段來講，還要放在靠后的位置，主要還是要看企業的服務、企業的品牌。”