2022年12月29日,由中國汽車市場、搜狐汽車聯合發起、主辦,汽車與駕駛維修傳媒承辦的“2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮通過線上形式成功舉行。

         2022年是充滿挑戰的一年,復雜多變的國內形勢給中國汽車產業的平穩運行帶來多重壓力,從生產端到服務端再到消費端,行業上下在風浪中攻堅克難,勇毅前行。同時,2022年也是充滿機遇的一年,在全球汽車市場面臨下行的背景下,中國汽車市場今年有望實現同比微增,而新能源汽車滲透率進一步提升,智能網聯快速發展,汽車產業作為拉動內需的重要力量和國民經濟的重要支柱顯得更加突出。

         作為國內汽車服務產業的風向標,2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選在密切關注行業動向的同時,在評選維度和研究價值等方面全面升級:首先,在評選維度中新增新能源組別,建立新能源車企服務評價體系,積極參與中國汽車產業轉型。其次,重點關注客戶體驗環節,通過建立媒體聯盟,引入抖音、快手等短視頻平臺KOC探店模式,重點傳播企業的創新體驗模式。第三,加大加深對汽車服務產業研究力度,推出《2022中國汽車服務客戶體驗指數調研報告》,助力企業在體驗經濟時代搶占先手。第四,在金扳手獎評選同期活動“百強質選店”評選中,首次引入中國汽車維修行業協會“放心汽修認證”團體標準,樹立行業標桿和典范,推動行業進步。

         年度榜單揭曉,彰顯行業典范

         中國汽車金扳手獎,是國內率先由媒體機構發起并主辦、深度關注并評價國內乘用車服務品牌的專業評選,至今已走過十七載。2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選,繼續匯聚本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量,以用戶滿意為評價核心,全方位評審過去一年來中國主流汽車企業及品牌在汽車服務領域的綜合表現。

         經過報名初審、線上投票及評委會綜合評審,共有13個優秀汽車企業及品牌最終分別在新能源品牌組、自主品牌組、合資品牌組及豪華品牌組獲得2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎。這些企業在疫情期間始終堅持為客戶提供滿意周到的服務,還積極承擔社會責任,多次調動人財物進行捐款,組建志愿者隊伍和愛心車隊,全力支援疫情防控,在這場艱苦卓絕的歷史大考中,憑借專業、真心與責任為客戶交出了滿意答卷。

         聚焦客戶體驗,助力服務升級

         在近日國家發改委發布的《“十四五”擴大內需戰略實施方案》中指出,全面促進消費,加快消費提質升級,涉及汽車行業重點提出要“推動汽車消費由購買管理向使用管理轉變”,引導和支持制造業企業從主要提供“產品”向提供“產品+服務”轉變,鼓勵制造業企業發展個性化定制服務、全生命周期管理、網絡精準營銷和在線支持服務等,而在這一過程中,客戶體驗將成為關鍵環節,成為企業差異化競爭的抓手。

         在本屆金扳手獎評選過程中,主辦方《中國汽車市場》雜志與北京卓思天成數據咨詢股份有限公司強強聯合,共同開展了“中國汽車服務客戶體驗指數調研活動”,并成功推出“2022中國汽車服務客戶體驗指數調研報告”。汽車服務客戶體驗指數以客戶體驗層次概念模型為基礎,結合汽車服務客戶體驗旅程,貫穿客戶觸達的各個環節,根據設計的汽車服務客戶體驗指標體系,全方位監測客戶在汽車服務環節的體驗感受和需求滿足程度。汽車服務客戶體驗指數將抽象的汽車服務客戶體驗感受具象反映出來,為行業提供可量化的汽車服務客戶體驗標準。

         同時,汽車服務客戶體驗指數客觀反映了汽車服務客戶體驗的整體現狀,為汽車服務行業提供橫向對比參考,從而協助車企發現自身服務的不足之處,進而快速準確地提升汽車服務客戶體驗,提高客戶品牌黏性,協助車企從汽車服務多場景打造用戶觸點、進行更深度的客戶運營,發掘汽車服務價值。

         在此次調研和形成報告過程中還得到了中國用戶體驗聯盟(UXACN)的指導,進一步提升了報告的專業性。此次中國汽車服務客戶體驗指數的成功推出,將有利于推動汽車服務產業轉型,實現產業創新高質量發展,中國汽車服務客戶體驗指數也將在未來持續發布。

         百強質選認證,詮釋頂級水準

         為了樹立品牌服務標桿榜樣,協同提升汽車服務質量,促進良好市場環境,主辦方特別舉辦了2022金扳手服務全國百強質選店評選活動,該評選由中國汽車維修行業協會指導,依據金扳手GES-150服務評價標準和《放心汽修認證》團體標準,對候選經銷商進行專業評價,最終共有12個品牌的全國100家經銷商獲得“2022金扳手服務百強質選店”榮譽稱號,他們代表了行業頂級水準的“金扳手”服務。

         17年櫛風沐雨,中國汽車金扳手獎評選見證了中國汽車服務產業的發展與變革。回首過去,有爬坡之艱,有闖關之難,但也有風雨過后,虹掛滿天。正是一次次的風險與考驗,讓中國汽車服務產業在大浪淘沙之下,始見真金。2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選榜單的發布,既是對過去一年中國汽車服務產業優秀代表的肯定與褒獎,也是為新的一年開啟奮進新篇章。

         未來,中國汽車金扳手獎評選將繼續深耕中國汽車服務產業發展,順勢而為,應時而動,匯聚全行業優秀典范,深入傳播并展示榜樣力量,不斷推動汽車產業行穩致遠,聚力共創汽車產業新生態。

關注“中國汽車市場”微信公眾號,回復“2022報告”,獲取完整《2022中國汽車服務客戶體驗指數調研報告》內容。