中國(guó)汽車保有量越來越大，汽車售后服務(wù)市場(chǎng)也越來越受消費(fèi)者重視。但怎樣的服務(wù)才是優(yōu)良的？好的服務(wù)包括哪些方面？大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此認(rèn)識(shí)都不夠全面，往往只是看重配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)、精品價(jià)格等價(jià)格因素，認(rèn)為便宜就好。這是個(gè)極大的誤區(qū)。

　　實(shí)際上，中國(guó)汽車市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，同檔次的車型售價(jià)非常接近，配件、工時(shí)等服務(wù)價(jià)格也相差無幾，一年保養(yǎng)費(fèi)理論上算相差一兩百元，對(duì)比的價(jià)值并不大。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，評(píng)價(jià)一個(gè)汽車品牌的售后服務(wù)，應(yīng)該從網(wǎng)點(diǎn)便捷性、服務(wù)質(zhì)量、性價(jià)比三個(gè)方面進(jìn)行綜合考量，而且要多聽聽老車主的服務(wù)評(píng)價(jià)。

　　便捷性：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)越多越好

　　試想，你買了一輛某品牌的車，到了首保時(shí)間，你發(fā)現(xiàn)要驅(qū)車30公里才有該品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，首保非常重要，你不得不去。于是來回花了近50元錢不說，還荒廢了1個(gè)小時(shí)在路上。亦或者，你開車到外地，車子出了點(diǎn)故障，卻發(fā)現(xiàn)最近的品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在百里之外，不得不就近找一個(gè)修理店，冒著被宰一筆的風(fēng)險(xiǎn)不說，配件也難以保證是原廠的。

　　上述兩個(gè)案例，就顯示出“便捷”的重要性。一個(gè)啟辰品牌的服務(wù)是否便捷，要看其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（主要是品牌專營(yíng)店）的數(shù)量和分布，數(shù)量越多、分布越合理，能夠提供的服務(wù)就越便捷，車主也就能更省心、省錢。中國(guó)市場(chǎng)太過廣袤，有600多個(gè)地級(jí)或縣級(jí)市，這意味著就算在每個(gè)市只設(shè)一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也要建600多個(gè)。當(dāng)前大部分汽車品牌都還沒有這么多專營(yíng)店。

　　按照上述分析，如果有一個(gè)新品牌號(hào)稱自己有近800家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，大家的第一想法肯定是“吹牛吧？這不科學(xué)。”但東風(fēng)日產(chǎn)啟辰品牌在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量上確實(shí)沒有吹水。因?yàn)椴捎脴I(yè)內(nèi)獨(dú)有的“專屬銷售·共網(wǎng)銷售”的渠道模式，東風(fēng)日產(chǎn)啟辰品牌和NISSAN品牌的專營(yíng)店之間實(shí)現(xiàn)了認(rèn)證互修，130多家啟辰專營(yíng)店和600多家NISSAN專營(yíng)店都可以為為啟辰車提供服務(wù)。據(jù)了解，啟辰在許多地區(qū)都已實(shí)現(xiàn)了“20公里服務(wù)圈”——客戶在20公里范圍內(nèi)，總能發(fā)現(xiàn)啟辰的授權(quán)服務(wù)，其便捷性可想而知。

　　服務(wù)質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格、執(zhí)行要到位

　　“服務(wù)質(zhì)量”的重要性毋庸多言。高質(zhì)量的服務(wù)，可以概括為“專業(yè)、規(guī)范、透明、高效、人性化”五個(gè)特點(diǎn)。專業(yè)、規(guī)范、透明的服務(wù)能夠使車輛得到最好的呵護(hù)，使客戶倍感安心，高效、人性化的服務(wù)能夠節(jié)省客戶的時(shí)間，使客戶得到愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

　　“服務(wù)質(zhì)量”考驗(yàn)的是汽車品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、管理和人才力量，是單個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)傾向于信任成熟品牌的服務(wù)，就是這個(gè)原因。而新品牌在服務(wù)上往往會(huì)多受詬病，要經(jīng)歷一個(gè)成長(zhǎng)陣痛期。但也有特例，啟辰雖然是個(gè)新品牌，卻把服務(wù)做成了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)質(zhì)量上的表現(xiàn)優(yōu)于同級(jí)別競(jìng)品，客戶滿意度非常高。

　　啟辰的服務(wù)質(zhì)量高，首先是因?yàn)樗捎玫腣SSW銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這原本就是日產(chǎn)NSSW標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化版，與主流合資品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致。VSSW在日產(chǎn)NSSW體系基礎(chǔ)上，新增了啟辰獨(dú)有的“品牌感受”，獨(dú)立建設(shè)“衍生服務(wù)”，且針對(duì)用戶特點(diǎn)優(yōu)化了一些服務(wù)流程環(huán)節(jié)，力圖為客戶打造更方便全面的銷售服務(wù)流程。在服務(wù)各環(huán)節(jié)上，啟辰VSSW的標(biāo)準(zhǔn)與NISSAN全球“九段全程”的標(biāo)準(zhǔn)比較毫不遜色。這就保證了從進(jìn)店到售后，啟辰的消費(fèi)者都能享受高品質(zhì)的服務(wù)。

　　在“共網(wǎng)服務(wù)”模式下， 600多家NISSAN專營(yíng)店執(zhí)行VSSW標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然毫無壓力，而在130多家啟辰專營(yíng)店，服務(wù)質(zhì)量同樣也受到了用戶的好評(píng)。據(jù)了解，也有不少NISSAN車主選擇到啟辰專營(yíng)店做維修或保養(yǎng)服務(wù)。據(jù)本地啟辰專營(yíng)店服務(wù)經(jīng)理介紹，目前服務(wù)接待車輛有約二成是NISSAN車，而且呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，“因?yàn)槲覀兊姆?wù)水平跟NISSAN店基本沒有差別。”

　　性價(jià)比：不僅看單價(jià)更要看增值服務(wù)內(nèi)容

　　現(xiàn)在一些網(wǎng)站很喜歡把車型的零部件價(jià)格、服務(wù)工時(shí)價(jià)格列出來對(duì)比，并測(cè)算在同樣的行駛里程下，哪個(gè)車型的保養(yǎng)費(fèi)用更便宜，以此來判斷哪個(gè)品牌的服務(wù)性價(jià)比更高。其實(shí)這種方式雖然看起來很科學(xué)，但卻不全面。更何況，在車市充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，各廠家在制定服務(wù)價(jià)格時(shí)都是互相參照的，同級(jí)別車型不可能相差太大。“同樣行駛5萬(wàn)公里的話，A車型與B車型相比保養(yǎng)費(fèi)要多花100塊錢。”這樣的差距對(duì)消費(fèi)者有何意義？

　　雖然配件、工時(shí)的價(jià)格都差不多，但各品牌的“增值服務(wù)”卻各有差異，比如說一些品牌專屬的服務(wù)政策，以及一些時(shí)效性的“感恩回饋”活動(dòng)。精明的車主都會(huì)關(guān)注專營(yíng)店的短信提醒，收獲超值的服務(wù)。

　　在“專屬服務(wù)政策”方面，東風(fēng)日產(chǎn)這兩年風(fēng)頭強(qiáng)勁，為車市樹立了服務(wù)標(biāo)桿。2012年至今，啟辰與NISSAN品牌同步推出“安全保障承諾”、“品質(zhì)無憂”、“出險(xiǎn)代步承諾”三大承諾。其中，“品質(zhì)無憂”承諾的核心內(nèi)容是“7天包換”，“出險(xiǎn)代步”承諾的核心內(nèi)容是用戶愛車出險(xiǎn)返廠維修時(shí)，可以獲得專營(yíng)店提供的同級(jí)別代步車。這些增值服務(wù)給客戶帶來的利益，如果用金錢來衡量的話，至少價(jià)值幾千元。

　　常見的“感恩回饋”活動(dòng)包括周年感恩、節(jié)日慶祝之類的，少則送電影票、送折扣券，多則送精品、送免費(fèi)保養(yǎng)。目前，啟辰品牌為了慶祝東風(fēng)日產(chǎn)十周年，正在開展“健康新升級(jí) 夏日輕松購(gòu)”的回饋活動(dòng)，新用戶購(gòu)車即可加裝PM2.5高效凈化系統(tǒng)，老用戶要加裝這個(gè)系統(tǒng)也只需要象征性的支付1元錢。同時(shí)，多項(xiàng)給力的金融和置換政策，也給打算買車的新用戶帶來多重驚喜。

　　成為全球第一大汽車市場(chǎng)之后，中國(guó)車市的“普及時(shí)代”才剛剛開始。消費(fèi)者越來越重視售后服務(wù)，車市重心也正在從售前向售后轉(zhuǎn)移。在這個(gè)過渡時(shí)期，各品牌的服務(wù)水平參差不齊，消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)，仍要擦亮眼，找到那些讓自己安心、省心、省錢的品牌。