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　　8月1日上午，以“精于藝 勝于專”為主題的2013年第四屆現(xiàn)代汽車售后服務顧問南區(qū)大賽在建發(fā)福州進口現(xiàn)代4S店內舉行。來自全國的22名優(yōu)秀售后服務顧問齊聚一堂競逐中國賽區(qū)總決賽的名額。現(xiàn)代汽車（中國）整車銷售本部售后代表李慎遠次長親臨現(xiàn)場指導并為比賽致開幕辭，福州大邦通商汽車服務有限公司總經理林海燕女士為到場參賽的選手致歡迎辭。

韓國現(xiàn)代汽車現(xiàn)代汽車售后服務 李慎遠次長致辭

福州大邦通商汽車服務有限公司總經理 林海燕女士致辭

　　不斷提高售后服務人員的服務水平和技術水平，一直是現(xiàn)代汽車工作的重中之重，為此，現(xiàn)代汽車本著增進售后服務顧問的技能、增強各服務網(wǎng)點的售后服務流程、推進售后服務的規(guī)范性為宗旨，創(chuàng)辦了售后服務顧問顧問技能大賽。在顧客第一方針的指引下，現(xiàn)代汽車苦練內功，通過不懈的努力將服務水平提升到了新的高度，與此同時，現(xiàn)代汽車的售后服務滿意度也節(jié)節(jié)攀升。

2013年第四屆現(xiàn)代汽車售后服務顧問大賽選手合影留念

　　本次大賽已經是現(xiàn)代中國舉辦的第四屆大賽了，通過總結以往的大賽，不斷提高賽事的水平。這次大賽運用了先進的在線學習和海選，從以往的每店1位參賽選手，增加了覆蓋度，鼓勵全員參與；另外，宗旨定義為一切從客戶出發(fā)，邀請客戶的參與，增設客戶評委；再有，賽事更注重實戰(zhàn)，設立了互動問答，考核服務顧問危機處理能力，客戶抱怨解決能力，真正的做到全景呈現(xiàn)日常工作狀態(tài)。

比賽選手進行流程演練

　　比賽日程中，選手將在理論考試與實景模擬測試兩大環(huán)節(jié)展開角逐。其中，理論考試部分將涉及現(xiàn)代汽車相關車型的基本理論知識，同時還包括所有與售后服務相關的內容，如售后服務流程、服務禮儀、日常工作規(guī)范等。實景模擬測試則是現(xiàn)代汽車首先引入到國內汽車售后服務比賽中的測試項目，目的是提升服務顧問對實際服務流程的掌控能力和突發(fā)事件的應變能力。

　　作為主流汽車品牌之一的現(xiàn)代汽車，售后服務一直是其維修企業(yè)服務的重要組成部分，現(xiàn)代汽車(中國)整車銷售本部售后代表高允浩次長表示，“不斷提高售后服務人員的服務水平和技術水平，一直是現(xiàn)代汽車工作的重點，我們希望我們的員工在經過培訓后能徹底將我們的標準化服務應用到實際工作中，并通過這樣的服務技能大賽交流學習、取長補短，以推進售后服務的規(guī)范性。”