6月4日中午，我開著自己的某德系品牌小車行駛在安立路附近，那天陽光格外炙熱，不開空調(diào)一定得汗流浹背。不成想，空調(diào)一開，車的水溫表也漸漸向右偏移，眼看著已經(jīng)過了120℃。

　　一路桑拿著奔向清河小營安寧莊東路的4S店。將車開到店里，向售后接待人員描述了故障狀態(tài)，從下午2點(diǎn)起，安靜地在客戶休息室里等待結(jié)果。等啊等啊，到了下午5點(diǎn)多，休息室的阿姨都開始擦地了，也沒有任何人通知維修的進(jìn)展。自己走到車間，發(fā)現(xiàn)小車偏安一隅，前門開著，四周無人。向車間的修車師傅打聽，沒有一個(gè)人知道這車是怎么回事，為什么會(huì)放這兒。聯(lián)系剛才接待自己的售后服務(wù)顧問，他電話始終占線，站在原地終于等到這位先生，他坦誠地告訴我，“還沒修，忘了”。

　　這是我聽到的最誠實(shí)也最荒唐的理由，仿佛一個(gè)急診醫(yī)生將病人甩在一邊，家屬來問，大言不慚地告訴你：“哦，忘了！”敢情這車擱這兒三個(gè)多鐘頭，什么問題都沒處理。我提醒自己，不要和這位健忘的售后顧問發(fā)火，只是告訴他，算了，不修了。他云淡風(fēng)輕地表示，“沒問題”。

　　這是我第一次和這個(gè)所謂六星級經(jīng)銷商的新店面接觸，實(shí)在不愿有第二次了。之前，這輛小車始終在成壽寺的4S店維修、保養(yǎng)，十多年來，每一個(gè)保養(yǎng)證明上都蓋著維修站方形章。何必要換地方？純屬自己找的不愉快。

　　6月15日早上，我來到成壽寺路的4S店，還是那些熟悉的面孔，言簡意賅地快速記錄問題，提出維修項(xiàng)目的建議。進(jìn)店的一個(gè)小時(shí)后，我接到服務(wù)顧問的電話，告知故障的緣由，都不是什么大問題，比較好解決。和每次一樣，他們會(huì)尊重車主的意見，如果是涉及車輛安全隱患的、必須修的，他們會(huì)客觀地表述理由，征求車主的同意。假如是可以再開一段時(shí)間的那種瑕疵，比方說避震可修可不修，他們不會(huì)像別的經(jīng)銷商一樣用甜話哄你，讓你掏錢趕緊維修，你說“不修，下回再說”，人家也就不再磨磨唧唧地做思想工作。

　　下午取車的時(shí)候，所有處理項(xiàng)目的過程和結(jié)果，服務(wù)顧問當(dāng)面逐一介紹清楚，故障都已經(jīng)排除，車也洗得干干凈凈。所有車上的舊件師傅已經(jīng)包好，放到后備廂里，他們不會(huì)自作主張地替你處理或者讓你見不著。是的，一如既往地放心，十年如一日。

　　這是同一品牌的兩家店面，但是，服務(wù)質(zhì)量大相徑庭，如實(shí)記錄，和讀者分享。