6月4日中午,我開著自己的某德系品牌小車行駛在安立路附近,那天陽光格外炙熱,不開空調(diào)一定得汗流浹背。不成想,空調(diào)一開,車的水溫表也漸漸向右偏移,眼看著已經(jīng)過了120℃。
一路桑拿著奔向清河小營安寧莊東路的4S店。將車開到店里,向售后接待人員描述了故障狀態(tài),從下午2點(diǎn)起,安靜地在客戶休息室里等待結(jié)果。等啊等啊,到了下午5點(diǎn)多,休息室的阿姨都開始擦地了,也沒有任何人通知維修的進(jìn)展。自己走到車間,發(fā)現(xiàn)小車偏安一隅,前門開著,四周無人。向車間的修車師傅打聽,沒有一個(gè)人知道這車是怎么回事,為什么會(huì)放這兒。聯(lián)系剛才接待自己的售后服務(wù)顧問,他電話始終占線,站在原地終于等到這位先生,他坦誠地告訴我,“還沒修,忘了”。
這是我聽到的最誠實(shí)也最荒唐的理由,仿佛一個(gè)急診醫(yī)生將病人甩在一邊,家屬來問,大言不慚地告訴你:“哦,忘了!”敢情這車擱這兒三個(gè)多鐘頭,什么問題都沒處理。我提醒自己,不要和這位健忘的售后顧問發(fā)火,只是告訴他,算了,不修了。他云淡風(fēng)輕地表示,“沒問題”。
這是我第一次和這個(gè)所謂六星級經(jīng)銷商的新店面接觸,實(shí)在不愿有第二次了。之前,這輛小車始終在成壽寺的4S店維修、保養(yǎng),十多年來,每一個(gè)保養(yǎng)證明上都蓋著維修站方形章。何必要換地方?純屬自己找的不愉快。
6月15日早上,我來到成壽寺路的4S店,還是那些熟悉的面孔,言簡意賅地快速記錄問題,提出維修項(xiàng)目的建議。進(jìn)店的一個(gè)小時(shí)后,我接到服務(wù)顧問的電話,告知故障的緣由,都不是什么大問題,比較好解決。和每次一樣,他們會(huì)尊重車主的意見,如果是涉及車輛安全隱患的、必須修的,他們會(huì)客觀地表述理由,征求車主的同意。假如是可以再開一段時(shí)間的那種瑕疵,比方說避震可修可不修,他們不會(huì)像別的經(jīng)銷商一樣用甜話哄你,讓你掏錢趕緊維修,你說“不修,下回再說”,人家也就不再磨磨唧唧地做思想工作。
下午取車的時(shí)候,所有處理項(xiàng)目的過程和結(jié)果,服務(wù)顧問當(dāng)面逐一介紹清楚,故障都已經(jīng)排除,車也洗得干干凈凈。所有車上的舊件師傅已經(jīng)包好,放到后備廂里,他們不會(huì)自作主張地替你處理或者讓你見不著。是的,一如既往地放心,十年如一日。
這是同一品牌的兩家店面,但是,服務(wù)質(zhì)量大相徑庭,如實(shí)記錄,和讀者分享。