哪家汽車企業(yè)，哪個品牌的4S店售后服務最優(yōu)秀？從7月起，全國汽車售后服務測評開始啟動，經(jīng)過7個月的科學公正測評，優(yōu)秀的4S店將于明年2月脫穎而出。

        2013年中國汽車產(chǎn)量和銷量分別達到2211.7萬輛和2198.4萬輛，連續(xù)5年位居世界第一，汽車售后服務市場發(fā)展迅速，規(guī)模超過4500億元，有效拉動了汽車內需的增長。但汽車售后領域的投訴率仍然較高，因質量誠信缺失導致的安全風險依然存在。

        去年10月1日，汽車三包政策正式實施。半年多來，4S店的服務管理水平、消費者滿意度有什么變化？日前，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局辦公廳發(fā)出了《關于開展“貫徹落實汽車三包規(guī)定 提升汽車售后服務質量”專項活動的通知》（以下簡稱《通知》）。其中汽車售后服務測評是本次專項活動的重點工作，其測評結果將被相關部門采信，并作為全國汽車售后服務標桿單位的遴選依據(jù)。一系列活動將圍繞全面“貫徹落實汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務質量”這一主題，組織汽車售后服務質量對比提升、貫徹汽車三包規(guī)定的專項監(jiān)督檢查等。測評將包含所有的汽車品牌，所有的地區(qū)，給每個企業(yè)的售后打分，做得好的點名，做得不好的也會被點名。質檢總局希望通過開展該活動，強化汽車售后服務質量標準化、規(guī)范化、品牌化建設，對提高售后服務市場客戶滿意度和質量誠信水平、促進行業(yè)有序發(fā)展、保障消費者合法權益具有重要意義。

        本次測評活動委托中國標準化研究院、中國汽車流通協(xié)會等單位落實。測評是由各汽車生產(chǎn)廠家分別推薦所屬4S店參與。以自愿參與為原則，且參評4S店沒有被政府部門、行業(yè)協(xié)會或媒體曝光的售后服務問題。4S店要管理有序、服務質量較高，能代表所屬品牌售后服務總體水平。4S店數(shù)量在500家以上的汽車生產(chǎn)廠家原則上推薦5家，300~500家以上的推薦4家，300家以下的推薦3家。本次測評將考慮地域分布因素，因此所推薦的4S店應兼顧東、中、西、東北部地域平衡。

        目前關于售后測評的體系方案還在制定當中，主要是圍繞三包規(guī)定，所有的品牌，地區(qū)都會包含在內。測評的標準，執(zhí)行都委托第三方來做，以保證公平公正，一系列的測評最終將會對企業(yè)的售后服務進行綜合打分，同時向社會公布。

        據(jù)了解，此次質檢總局開展的專項活動還包括：主題宣貫活動將召開汽車三包規(guī)定宣貫現(xiàn)場會，引導汽車經(jīng)營企業(yè)梳理售后服務流程，完善服務質量管控體系，推動企業(yè)落實汽車三包責任；推動汽車售后服務質量誠信建設；組織汽車售后服務質量對比提升活動，遴選一批汽車售后服務質量標桿單位，總結行業(yè)先進質量管理模式和方法，公布企業(yè)服務績效指標，引導廣大企業(yè)以標桿單位為目標，開展對比分析，查找存在差距，實施改進提升，切實提高行業(yè)服務質量整體水平；完善汽車售后服務標準體系，以市場需求為導向，按照“急用先行”的原則，組織制定汽車售后服務相關標準，逐步完善汽車售后服務標準體系，提高售后服務行業(yè)標準化水平，充分發(fā)揮標準在規(guī)范市場、提高質量方面的支撐作用；做好汽車三包爭議處理工作，將健全地方質監(jiān)部門汽車三包爭議處理工作體系，及時填報汽車三包處理爭議信息，引導汽車經(jīng)銷商提升售后服務質量，主動解決好消費者投訴，積極配合相關部門處理三包爭議；開展貫徹汽車三包規(guī)定的專項監(jiān)督檢查。