上海大眾斯柯達探索售后服務(wù)新模式

2014年07月28日 12:45:31 來源：經(jīng)銷商供稿類型：轉(zhuǎn)載編輯：評論：0條

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近日,上海大眾斯柯達品牌在今年“斯柯達夏季服務(wù)節(jié)”期間率先在全網(wǎng)經(jīng)銷商推出了“線上預(yù)約，線下服務(wù)”的新型服務(wù)模式，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下提升服務(wù)效率，減少客戶等待時間。借助“斯柯達原裝附件在線商城”與“斯柯達天貓旗艦店”等專屬電商平臺，客戶可以全天24小時在線預(yù)訂所需的保養(yǎng)服務(wù)項目，并可指定經(jīng)銷商。經(jīng)銷商在接到客戶預(yù)訂信息的當(dāng)天會及時與客戶進行電話聯(lián)系，完成預(yù)約工作。進行“線上預(yù)約”的客戶可以享受到斯柯達品牌的“預(yù)約保養(yǎng)快速服務(wù)”。“預(yù)約保養(yǎng)快速服務(wù)”是斯柯達品牌于2013年10月啟動的一個服務(wù)提升項目，通過全面優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程有效縮減了保養(yǎng)服務(wù)時間。上海大眾斯柯達品牌還專門設(shè)計出一套“雙人操作法”，由兩名技師組成技術(shù)小組協(xié)同完成車輛的保養(yǎng)工作。“預(yù)約保養(yǎng)快速服務(wù)”一方面使得經(jīng)銷商的工作效率與售后產(chǎn)能大為提升，另一方面也讓客戶的在店等待時間大為縮短。經(jīng)過測算，以10000公里間隔常規(guī)保養(yǎng)為例，車間保養(yǎng)作業(yè)時間可由平均45分鐘減少至最快25分鐘。

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