據《2014年上半年度機油電商數據》報告顯示，長城潤滑油以不凡銷量，在天貓商城最暢銷排行榜上拔得頭籌，成功奪取最暢銷品牌桂冠。作為國內領先、國際知名的潤滑油品牌，長城潤滑油取得如此傲人的成績，除了其提供的高品質潤滑產品外，優質服務也是其贏取市場的關鍵。在多年的發展歷程中，長城人始終秉承“全面潤滑專家”的品牌形象，在業內開創了多項服務先河，將全面優質的潤滑服務帶給全球用戶。

    貼心服務，時刻在身邊

    傳統的潤滑服務都是等著用戶上門，用戶一般都需要專門去4S店做保養。隨著城市車輛的增多，用戶到了4S店又要面臨長時間的排隊等待，費時又費心。基于此種弊端，長城潤滑油創新服務，將潤滑服務帶到了用戶身邊，開設了長城潤滑油汽車養護中心。為了將服務做到極致，長城潤滑油還將服務延續到了居民區，真正成為用戶身邊的潤滑專家。

    據了解，長城潤滑油汽車養護中心在多個城市居民區設立了服務網點，除了為用戶提供各種潤滑保養服務，服務網點內還設置了有趣的實操環節，寓教于樂，如：教用戶如何自助更換潤滑油、如何添加和辨別真假玻璃水，行駛過程中車輛發生潤滑故障的表現以及如何處理等等，為用戶普及各種潤滑知識。長城潤滑油“走出去服務”極大的方便了用戶，讓廣大用戶在小區內就能享受到貼心的潤滑服務。

    優質服務，不分國內外

    自2004年長城潤滑油“春風服務”模式啟動以來，已經過了10年的發展，其服務要義與內涵也在不斷豐富與升華。如今，長城潤滑油將服務提升到了品牌的國際化戰略層面。同時，“春風服務”也成為長城對“服務經濟”時代到來的鮮明回應，成就了行業內一個又一個鮮活的成功事例。

    2014年正值中國的傳統節日農歷大年三十當天，武漢航道局“長獅四號”疏浚船在文萊項目中遇到了緊急用油問題，了解到相關信息后，長城潤滑油公司船用油服務人員利用微信與駐新加坡人員和文萊的客戶代表第一時間建立了聯系，在確認了用油品種、用油設備、作業地點及船舶動態后，首批50桶合計8.5噸長城液壓油順利供入疏浚船，整個過程堪稱現實版的“火線救援”。

    長城潤滑油一次又一次的“火線救援”，極大的提升了自身口碑和品牌形象，也為長城潤滑油走向國際市場打下了堅實的基礎。

    線上線下，一站式解決

    近年來，潤滑油產品不斷向高端化趨勢邁進，同質化服務越來越多，用戶的要求也越來越高，這對長城潤滑油又提出了新的挑戰。經過對市場的深入調研后，長城潤滑油在業內率先推出了“一鍵即達”、“一站解決”、“一步尊享”的服務口號，將一站式服務進行到底。

    “一鍵即達”、“一站解決”、“一步尊享” 也稱“一站式”服務，分為線上、線下兩大模塊，相輔相成。線上以五大技術銷售服務中心為依托和支持，通過免費咨詢電話、官網互動及其它一切具有互動作用的平臺，為消費者提供免費、開放式、無門檻、24小時無間斷的潤滑油相關的問題及技術咨詢。線下，以五大生產基地為中心，輻射消費者所在區域，利用五大銷售中心集技術、銷售與服務為一體的優勢，為消費者提供不定期的潤滑知識與服務推廣。

    將服務延伸到銷售前端，這是長城潤滑油在多年發展中總結的一條經驗，先用戶所想，對用戶需求進行分析，第一時間做出回應，為客戶提供最完善的潤滑解決方案。“一站式解決”服務口號的提出不僅預示著長城潤滑油服務理念的進一步升級，也為其品牌發展樹立了良好的形象。

    點滴服務，匯聚成海，鑄就了長城潤滑油在用戶心中的良好形象，2013年，長城潤滑油取得了銷量第一的寶座，品牌價值位居中國品牌百強前列，產品占據中國中高檔潤滑油市場三分之一的份額。未來，長城潤滑油將繼續秉承用戶至上的服務理念，將更好的潤滑產品和服務帶給全球用戶。