在2014年的成都車展上，上海大眾汽車VW品牌全新上線了“悅享智購”、“匠心 摯誠”、“易手車”及“俱樂部”四大服務，結合2014年初已經亮相的“超易貸”，“車險易”和“安易保”，組成了“大眾一家” 七大核心服務板塊，為消費者提供全方位便捷、尊享的車生活。

　　“悅享智購”

　　“悅享智購”銷售服務品牌秉承領先行業、迅捷響應、智慧品質、值得信賴的4大服務主張，將為每一位青睞上海大眾汽車的消費者提供不同凡響的購車體驗。

　　“悅享智購”將為消費者提供智慧選車、VW Genius等基于互聯網技術開發的全新服務產品，幫助消費者及時獲取購車信息；通過與專業第三方合作提供深度試駕、專業試駕、上門試駕、租賃試駕和新手陪駕等多種互動體驗，增加消費者體驗的參與感與喜悅感；結合未來線上消費不斷增多的趨勢，“悅享智購”打破空間與時間的限制，能為消費者提供透明訂單、離店銷售、定制交車等服務，能為消費者提供及時迅捷的服務。由大眾點贊、車主熱點與車主推薦組成的全新口碑營銷體系，向潛在消費者提供最真實客觀的車主心聲。“悅享智購”如同對每一輛上海大眾VW品牌汽車的卓越品質一樣，為每一位消費者提供最卓越的購車服務。

　　“匠心 摯誠”

　　為了更好的服務上海大眾汽車VW品牌車主，“Techcare”立足專業服務，并以用戶需求為核心全方位升級，推出全新的“匠心 摯誠”品牌服務理念。“匠心 摯誠”的“匠心”是不斷升級服務產品，通過迭代改善，打磨出極致用戶體驗的匠人心態，它所代表的正是上海大眾汽車汽車售后服務人員的專業力量。 “摯誠”則是以消費者需求為導向，把對車主的主動服務做到極致，以真摯誠懇，摯誠相待的態度對待每一位上海大眾汽車的消費者。

　　圍繞“關愛車、更關愛人”，“匠心 摯誠”以消費者需求出發，整合升級現有服務承諾，全新推出包括“貼心車管家”、“省心易快保”、“稱心原裝附件”、“放心原裝零件”、“安心質量擔保”在內的“五心”承諾，及“悠享晚班車”、“尊享預約”、“惠享四季關愛”、“智享愛車課堂”、“逸享車援助”、“舒享心對話”在內的“六享”服務，成為每一位上海大眾汽車VW品牌車主行車生活中最穩固、可靠的后盾：

　　ü“貼心車管家”：包括一分鐘及時接待、舊件展示、車內設置復原及全程管家式服務等內容，使消費者從接車、保養維護到車輛交付全過程都能享受貼心細致服務。

　　ü“省心易快保”：提供一對一專屬服務顧問、維修工位，20多項專業安全檢測，質檢、洗車、結算優先以及常規保養60分鐘內交車等省心服務，高效、快捷、精準保養維護消費者的愛車。

　　ü“稱心原裝附件”：基于上海大眾汽車整車數據、品質標準精心制造的原裝附件，為消費者提供多樣化精選方案，點綴個性車生活。

　　ü“放心原裝零件”： 為消費者提供與原車零件相同技術狀態及品質的原裝零件，從而確保零部件之間的高度匹配，使愛車發揮最佳性能。

　　ü“安心質量擔保”：通過引進德國大眾最先進的理賠管理系統以及對上海大眾汽車VW品牌4S店的索賠、維修人員進行專業培訓認證，從而為消費者提供3年或10萬公里專業的質量擔保服務。

　　ü“舒享心對話”：上海大眾汽車通過問卷、電話、面訪等形式，每年都會同近百萬的上海大眾汽車VW品牌車主進行互動，全方位、多角度了解需求全面了解消費者對服務的評價，進而持續迭代改進相關服務標準，為授權經銷商的服務改善提供專業指導。

　　ü“悠享晚班車”：將平日里4S店的售后服務時間從下午5點延長至晚上8點，同時配備經過專業培訓的晚間維修技師，開放車主休息區，方便車主在下班后進店保養愛車。

　　ü“尊享預約”： 工作人員在消費者進行服務預約后，相關的工位、配件以及服務接待人員都將準備就緒，為消費者車輛設定的綠色通道，最大程度節省預約消費者在店等待時間。

　　ü“惠享四季關愛”：作為上海大眾汽車VW品牌推出時間最長的增值服務產品，不僅涵蓋春夏秋冬四季特惠服務，更依據不同地區的換季時間差異，在換季時節消費者最需要車輛保養服務的時候提供服務特惠。

　　ü“智享愛車課堂”：作為一項已經持續7年的服務，“智享愛車課堂”已涵蓋電臺廣播、短信、微博、微信、經銷商門店講座，多渠道、多樣化愛車知識推送，愛車養護輕松易得。

　　ü“逸享車援助”： 作為中國最早實現24小時道路援助全網覆蓋的汽車品牌，上海大眾汽車VW品牌的道路援助服務多年來不斷完善，已擁有超過1000輛救援車輛。與這項專業服務配套的上海大眾汽車呼叫中心也堪稱業界翹楚，多年來連續獲得國內外專業機構評出的“最佳聯絡中心”大獎。

　　“易手車”

　　延承大眾汽車集團成功經驗，已在全球超過30個國家為消費者提供高品質產品及專業標準的 “Das WeltAuto”陽光易手車服務品牌正在上海大眾汽車VW品牌全經銷商網絡進行推廣。我們堅持“保證、信任、可靠、透明”四大核心理念，讓每一位消費者在包含：置換業務，質量檢查、質量保證、試乘試駕、車輛美容、車輛定制、金融保險、七天退換的8大服務承諾的保證下，感受到每一輛猶如新生的原廠認證易手車和優越的服務體驗:

　　ü置換業務：易手車提供一站式置換服務，方便快捷，無論消費者現在駕駛什么品牌的車輛，在易手車這里，消費者都可以放心、便捷地置換到消費者喜歡的新車。

　　ü質量檢查：每一輛易手車都必須通過德國大眾全球統一的133項認證檢測，絕不隱瞞任何缺陷，這是我們對消費者的承諾。

　　ü質量保證：所有的易手車都將享有上海大眾汽車原廠質量保證，質量保證范圍包含重要零部件質量擔保、全面保障質量擔保。

　　ü試乘試駕：試乘試駕是購車過程中的重要體驗，是幫消費者找到想要車輛的最佳方法，也是易手車向消費者所提供的優質服務。

　　ü車輛置換：為了確保易手車的所有車輛都保持最佳狀態，上海大眾汽車采用了德國的專業技術和產品對車輛進行“美容”，使每輛易手車都煥然一新。

　　ü車輛定制：易手車為有需求的易手車消費者提供指定車型訂購、個性化裝飾等服務。

　　ü金融保險：易手車為消費者度身設計金融及保險產品，滿足消費者的需求，為易手車消費者的優質車生活保駕護航。

　　ü7天退換：自消費者購買易手車后的7天/ 500公里內，如果對所購車輛不滿意，都可以在原購車單位處退/換車輛，這是易手車對消費者的服務承諾。

　　“聚樂部”

　　“大眾一家”俱樂部成立于2005年，是國內汽車行業首家集合線上車主網站，線下會員管理，集合豐富會員權益為一體的綜合性車主會員俱樂部。俱樂部以“彼此關愛，大眾一家”作為品牌價值，為車主提供豐富的會員權益和便捷的溝通平臺。作為俱樂部的會員，無論是在進行日常維修保養，或是購買配附件和延保產品，還是增購新車，推薦好友購車時都能輕松的進行積分累積，以及在參加俱樂部的專屬活動時也能累積價值。而這些專屬積分在需要時可兌換或抵扣各類豐厚權益：專業的維修保養，原裝的配附件，車輛租賃，度假旅行，熱門電影，精彩演唱會，車展及房車賽觀摩券，甚至是代駕服務。積分回饋、專屬活動、商戶權益、尊享服務、購成了大眾一家“聚樂部”的四大專屬權益體系。

　　“超易貸”

　　超易貸為消費者提供涵蓋零售貸款咨詢、零售貸款辦理、零售貸款服務等全方位專業化的汽車金融服務，包括：零售貸款咨詢，消費者可以全面深入了解各種信貸產品，選擇適合自己的信貸方式；零售貸款辦理，消費者可以快速便捷地獲得貸款，早日開上夢想座駕；零售貸款服務，貸后消費者可以獲得多種金融信貸資訊。消費者將體驗到上海大眾汽車全方位專業化的汽車金融服務。

　　“車險易”

　　車險易為消費者提供涵蓋保險咨詢、現場出單、24小時救援、協助報案、協助定損、協助理賠等全方位標準化的車險服務，包括：與金牌保險公司合作，提供優質的保險產品，全面保障消費者的愛車；“一對一”專員服務，從新保到續保，從定損到理賠，一站式解決方案，節約時間與精力；統一的維修標準和精準復查，安全可靠的原廠零部件，經廠家專業培訓的維修技師，細心維修消費者的愛車。

　　“安易保”

　　安易保是針對上海大眾汽車生產的系列產品，由上海大眾汽車提供的在整車質量擔保結束之后的一種增值服務。它是對車輛原廠質保服務的一種延伸，用以解決車主車輛保修期期滿后的維修難題。它是由車主向上海大眾汽車購買并簽署合同后，上海大眾汽車向消費者提供合同規定的產品、期限、范圍內的質量擔保服務。