當今時代，汽車已經成為家庭必需品，而擁有一輛車，則不可避免地要涉及日常保養、維修等眾多相關事項。在這過程中，客戶是享受到愉快的服務體驗，不斷積累知識并結交新朋好友？還是陷入難熬的夢魘，后悔當初的不慎選擇？這將直接考驗著品牌及廠家的服務意識及能力。對廠家而言，質量，不僅僅是產品，更包括售前、售中、售后整個環節的服務全流程。上海通用汽車在服務模式創新和服務質量提升上一直敢闖敢試，開創國內先河。

    三大品牌服務引領行業

    今天人們習以為常的4S店、服務品牌、廠家售后支持中心，乃至24小時緊急救援、全時服務熱線、菜單式保養等等，這些在今天看來再普通不過的售后“標配”，都得益于上海通用汽車開創和引領。對于消費者來說，一次滿意的售后服務體驗的構成可能并不復雜：接待熱情、維修專業、價格合理、用時不長……但對于廠家來說，要讓客戶真正滿意，甚至像上海通用汽車所要求的“超越客戶的期望”，做起來遠不簡單。自創立之初，上海通用汽車即精心架構并不斷完善包括服務理念、精益流程、人員培訓、硬件設施等在內的一整套服務體系，為顧客提供最專業的服務。

    多年來，上海通用汽車以強大的體系能力鍛造優質服務。其中，首開國內品牌服務先河、以“比你更關心你”為服務理念的“別克關懷”，把服務主動性、維修質量、便捷性以及靈活性等四個因素作為抓手，推出一系列創新服務產品，提升客戶口碑、客戶體驗及美譽度；以“懂車更懂你”為服務理念的雪佛蘭“金領結”，倡導貼心、專業、誠信的金領結服務理念，強調不僅為車，提供專業全面的維修服務，更為車主提供以主動關懷為前提的專業化人性化服務特色，提升客戶滿意度及忠誠度；而凱迪拉克的“尊崇有加PLUS服務”，圍繞“專屬、智能、主動”三大核心訴求，確立九大服務細則，建立一對一客戶專享服務機制，為用戶提供智能化服務，主動取送及代步車服務等，不斷為客戶提供全方位尊崇體驗和增值服務等。通過三大品牌各具特色并不斷創新的服務體驗，上海通用汽車旗下三大服務品牌都在用戶中贏得了廣泛口碑。

    強大體系支撐 五大售后配件配送中心國內領先

    在國內，上海通用汽車最先成立了CAC 客戶支持中心和TAC 技術支持中心，不僅為顧客了解車輛信息、解決發生在車輛上的各種問題提供幫助渠道，同時廠方工程部門可以直接向特約服務中心提供遠程技術支援，對疑難雜癥可根據現場數據、照片等形式了解故障情況并給予維修建議。此外，上海通用汽車還在上海、煙臺、廣州、天津、重慶建有五大售后配件配送中心，采用國際先進的智能化精益倉儲管理系統并集成運行，覆蓋27個省及4個直轄市的上千家經銷商網絡，為企業的三大品牌提供強大、便捷的后勤保障為廣大上海通用汽車三大品牌產品用戶帶來更加節省時間和精力、更省錢、更省心的高質量服務體驗。

    服務覆蓋全方位 數字科技立足時代潮頭

    在網絡時代，上海通用汽車也絲毫沒有因為在常規服務上的領先而止步，而是憑借前瞻創新，率先探索汽車服務與數字科技的接軌，讓服務進一步延伸，貫穿于售前、售中、售后，進行全方位覆蓋。近年來，三大品牌先后推出了iBuick、My Chevy和My Cadillac手機APP終端應用，不僅內容包羅萬象并契合品牌特色，而且方便、有趣、好玩，深受年輕消費者的歡迎。同時，三大品牌還在售后服務上引入e-Service可視化智能科技，讓客戶能夠在4S店直觀監控車輛作業，實現了售后服務“從預約到出店”的完全透明。凱迪拉克用戶甚至可以安坐家中，通過手機同步觀看維修操作的全過程，嘗鮮與未來接軌的全新服務體驗。此外，今年上海通用汽車還在天貓商城開設了“別克售后旗艦店”，成為國內電商平臺首家以售后服務為主題的汽車品牌店。這是別克品牌的又一次創新嘗試，同時也是汽車品牌在售后服務O2O模式上的全新開拓。

    長期以來，主動、專業、高效的服務一直是上海通用汽車旗下品牌的核心競爭優勢之一，為品牌形象的塑造和企業的健康、快速發展提供了強有力的助推。無論是別克關懷、雪佛蘭金領結還是凱迪拉克尊崇有加Plus服務，都是上海通用汽車對“以客戶為中心、以市場為導向”企業經營理念的長期恪守與踐行。