擁有一輛車，則不可避免地要涉及日常保養、維修等眾多相關事項。對廠家而言，不僅僅要關注產品的質量，更要關注產品售前、售中、售后整個環節的服務質量。上海通用汽車在服務模式創新和服務質量提升上一直敢闖敢試，開了國內先河。

　　三大品牌服務 引領行業

　　今天人們常見的4S店、服務品牌、廠家售后支持中心，乃至24小時緊急救援、全時服務熱線、菜單式保養等再普通不過的售后“標配”，都得益于上海通用汽車的開創和引領。

　　對于消費者來說，一次滿意的售后服務體驗的構成可能并不復雜：接待熱情、維修專業、價格合理、用時不長……但對于廠家來說，要讓客戶真正滿意，甚至像上海通用汽車所要求的“超越客戶的期望”，做起來并不容易。自創立之初，上海通用汽車即精心架構并不斷完善包括服務理念、精益流程、人員培訓、硬件設施等在內的一整套服務體系，為顧客提供最專業的服務。

　　開國內品牌服務先河、以“比你更關心你”為服務理念的“別克關懷”，將服務主動性、維修質量、便捷性以及靈活性等四個因素作為抓手，推出一系列創新服務產品，提升客戶口碑、客戶體驗及美譽度；以“懂車更懂你”為服務理念的雪佛蘭“金領結”，倡導貼心、專業、誠信的金領結服務理念，強調不僅為車提供專業全面的維修服務，更為車主提供以主動關懷為前提的專業化、人性化服務，提升客戶滿意度及忠誠度；而凱迪拉克的“尊崇有加Plus服務”，圍繞“專屬、智能、主動”三大核心訴求，確立九大服務細則，建立一對一客戶專享服務機制，為用戶提供智能化服務，主動取送及代步車服務等，不斷為客戶提供全方位尊崇體驗和增值服務等。通過各具特色并不斷創新的服務體驗，上海通用汽車旗下三大品牌服務都在用戶中贏得了廣泛口碑。

　　五大售后配件配送中心 國內領先

　　在國內，上海通用汽車最先成立了CAC客戶支持中心和TAC 技術支持中心，為顧客了解車輛信息、解決發生在車輛上的各種問題提供幫助，廠方工程部門可以直接向特約服務中心提供遠程技術支援，有疑難雜癥的可根據現場數據、照片等了解情況并給予維修建議。

　　上海通用汽車還在上海、煙臺、廣州、天津、重慶建有五大售后配件配送中心，采用國際先進的智能化精益倉儲管理系統并集成運行，覆蓋27個省份及4個直轄市的上千家經銷商網絡，為企業的三大品牌提供強大、便捷的后勤保障，為用戶帶來更省時、更省力、更省錢、更省心的高質量服務體驗。

　　服務接軌數字科技

　　全方位覆蓋

　　在網絡時代，上海通用汽車也絲毫沒有因為在常規服務上的領先而止步，率先探索汽車服務與數字科技的接軌，讓服務進一步延伸，貫穿于售前、售中、售后，全方位覆蓋。

　　近年來，三大品牌先后推出了iBuick、My Chevy和My Cadillac手機APP終端應用，不僅內容包羅萬象、契合品牌特色，而且方便、有趣、好玩。

          同時，三大品牌還在售后服務上引入e-Service可視化智能科技，讓客戶能夠在4S店直觀監控車輛作業，實現了售后服務“從預約到出店”的完全透明。凱迪拉克用戶甚至可以安坐家中，通過手機同步觀看維修操作的全過程，體驗與未來接軌的全新服務。此外，今年上海通用汽車還在天貓商城開設了“別克售后旗艦店”，成為國內電商平臺首家以售后服務為主題的汽車品牌店，這是別克品牌的又一次創新嘗試，同時也是汽車品牌在售后服務O2O模式上的全新開拓。

　　長期以來，主動、專業、高效的服務一直是上海通用汽車旗下品牌的核心競爭優勢之一，助推品牌形象的塑造和企業的健康、快速發展。無論是“別克關懷”、雪佛蘭“金領結”，還是凱迪拉克“尊崇有加Plus服務”，都是上海通用汽車對“以客戶為中心、以市場為導向”企業經營理念的長期恪守與踐行。