上汽的高端夢——R汽車

在了解上汽R汽車之前，我們不妨先來了解下上汽集團的高端之路。

眾所周知，近兩年車市整體下滑十分明顯，再加上今年疫情的影響，市場優勝劣汰加劇，甚至東風雷諾、東風裕隆、眾泰、力帆等車企，已先一步遭市場淘汰。正所謂“物競天擇、適者生存”，隨著消費者對于汽車產品的選擇更謹慎和保守，自主品牌依靠廉價產品坐享市場紅利的時代已經結束，高質量發展已成必然趨勢。

同時，受市場影響，利潤本就高的豪華品牌大幅降價優惠，擠壓合資品牌，致使合資品牌下探擠壓生存空間本就很小的自主品牌，再加上自主車企早模塊化、平臺化，容量有限的市場也很難承載消費升級重任。因此，自主品牌想要活下來，必須迎難而上，與合資品牌爭奪市場，特別是近幾年新四化浪潮興起，汽車電動化成為未來發展大勢，更讓自主品牌看到彎道車超的可能，于是高端化便是立足行業的唯一出路，特別是新能源品牌。

高端化之服務升級

其實，從上汽R汽車的推出、借勢，到如今的獨立，在快速的發展中也可以看到上汽集團的變化。例如新零售服務模式下打造的R STORE體驗中心，與諸多造車新勢力一樣，R汽車也采用相似的選址方式，落地于周圍遍布寫字樓、大型購物中心、酒店、文化中心或臨近交通樞紐的商圈，以及用戶聚集的生活圈，基本都是“寸土寸金”之地。對用戶來說，看車買車更加方便，日常散步或周末逛街時就能走進體驗中心，特別是這個體驗中心還不像傳統4S店下班那么早。

據悉，上汽R汽車目前已在全國范圍內鋪開R STORE體驗中心，包含上海、北京、廣州、成都、重慶等城市，到今年年底總共將有50家R STORE，遍布全國34個城市。我們近日探訪的R汽車上海陸家嘴尚悅灣體驗中心是上海第9家店，位于上海市浦東新區銀城路66號尚悅灣一層107a單元，在商城出入口或者外圍皆可看到。

在設計上，R STORE體驗中心主要分為互動體驗區、用戶接洽與休息區等區域，內部設計風格以簡潔科技、休閑舒適為主，營造出輕奢感。地面統一使用精美質感地磚，墻面用木質材料和金屬面板進行裝飾，天花板還特別選用了軟膜材質，在燈光的配合下更加簡潔、科技，同時陳列墻也一改傳統排列模式，采用了更接近于零售業態的形態，為消費者營造輕松、愜意，讓他們更愿意駐足了解。

基于新零售服務模式，上汽R汽車還打造了R汽車交付中心，在全國的大城市內都會設立，主要作用即車輛交付。同時，交付中心會提供給用戶全國統一的服務標準、全國統一的價格和全國統一的品質，并給予用戶承諾：會在用戶簽訂合同后的30分鐘內跟進提示并協助用戶辦理貸款、保險、補貼、牌照等業務，為用戶提供卓越的交車體驗。

除了購車、交付體驗的升級，上汽R汽車的品牌升級重點，還在于服務質量的大幅提升，完全覆蓋“購-用-養-換”全周期。據悉，上汽R汽車提供包含7*24小時實時線上顧問、1對1專屬客服服務、24小時隨身服務以及預約快修、上門服務等全面升級服務，讓用戶以最快速度無憂尊享售前、售后的貼心服務。除此之外，還接入了30萬充電樁數據，帶來更精準、全面、動態、實時的充電樁查詢和導航規劃服務。

高端化之產品升級

在服務升級的基礎上，上汽R汽車在產品方面頻頻放大招。首款車型ER6上市后，憑借同級最長續航、12.2kWh同級最低百公里電耗和智能科技等亮點，在9月份20家開業門店的基礎上，收獲訂單500；10月份30家門店獲得1000臺訂單，單店月銷30臺以上，使每家店都達到了盈虧平衡。

即將上市的第二款車型MARVEL R，則匯集5G智能駕駛和5G智能座艙，不僅可實現5G智能駕駛、R PILOT 3.0自動駕駛輔助等功能，還擁有MR混合虛擬實景智能輔助系統、行業首創的聲控智駕、車家互聯、整車OTA等體驗。再加上出色的機械素質，以及支付5000元意向金即可享受2年全額充電補貼和價值1萬元的R PILOT 3.0智駕成長禮包升級抵用券的福利政策，都將助力其快速引爆市場。

小編有話說：

如果說用戶思維為代表的服務沖高是面子，那車型產品力為核心的產品沖高就是里子。面子決定了消費者對品牌的好感度有多少，里子則決定了那些有好感的潛在消費者有多少能成為用戶。上汽R汽車的誕生，通過對過去失敗經驗的總結和快速修正，從服務入手，切準消費者痛點，讓買車不再“傷腦筋”，讓用車、養車不再成為與車企的“斗智斗勇”，從而鑄就高用戶口碑，實現真正的品牌高端向上發展。