7月17日，奇瑞集團(tuán)高端品牌——星途正式對(duì)外發(fā)布了“雙網(wǎng)共修”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，開通星途服務(wù)空白區(qū)域奇瑞網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)權(quán)限，以滿足星途用戶對(duì)便捷服務(wù)的需求。該計(jì)劃的實(shí)施，將幫助星途品牌快速覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)空白城市，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量由現(xiàn)有的255個(gè)地市288家迅速提升至302個(gè)地市435家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率將超過88%。奇瑞汽車股份有限公司總經(jīng)理助理、星途營銷中心總經(jīng)理黃招根在談到星途的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)表示：“雙網(wǎng)共修計(jì)劃是我們完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)的核心舉措，在雙網(wǎng)共修計(jì)劃的加持下，星途品牌今年底服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將達(dá)到500家，用戶可在全國絕大部分地區(qū)不超過50公里距離內(nèi)獲得專業(yè)的售后服務(wù)，明年目標(biāo)達(dá)到800家。”

       汽車銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是一項(xiàng)龐大且耗時(shí)的工程，知名汽車品牌覆蓋全國乃至全球的網(wǎng)絡(luò)體系，無一不是數(shù)十年的時(shí)間及巨大的資金投入的結(jié)果。奇瑞作為中國汽車市場(chǎng)的頭部汽車品牌，其完整成熟的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國400多地市，覆蓋率超90%。現(xiàn)有的奇瑞汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在培訓(xùn)合格獲得授權(quán)后，依據(jù)星途汽車高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為星途汽車用戶提供完善的售后服務(wù)，可以說是現(xiàn)有最高效最可靠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張方式。截止到7月15日，首批授權(quán)的130家奇瑞汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)具備了服務(wù)星途用戶的條件，備件、診斷儀、系統(tǒng)、專用工具等已經(jīng)全部準(zhǔn)備到位。而作為奇瑞汽車集團(tuán)旗下高端品牌，星途汽車自品牌成立以來，便一直秉承“懂用戶所想，寵用戶所需”的品牌服務(wù)承諾，已經(jīng)建成完善的高端品牌的售后服務(wù)體系，而這一體系也可快速的向“雙網(wǎng)共修”計(jì)劃中的兄弟品牌移植，在快速擴(kuò)張本品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也同步提升的相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。

       在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張的同時(shí)，星途汽車同樣高度關(guān)注服務(wù)品質(zhì)的“質(zhì)”變。“六個(gè)一”服務(wù)承諾和首任車主的四大權(quán)益進(jìn)一步豐富了星途服務(wù)的價(jià)值。“一位熱情專業(yè)的管家，一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，一杯甘甜暖心的熱飲，一份透明清晰的報(bào)價(jià)，一份營養(yǎng)健康的午餐，一次安心愉悅的體驗(yàn)”將服務(wù)的細(xì)節(jié)和要求簡(jiǎn)單、明確、完整的進(jìn)行了表達(dá)，方便用戶看得懂也記得住。“終身免費(fèi)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)保、終身免費(fèi)變速箱核心零部件質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援、終身免費(fèi)基礎(chǔ)流量”誠意滿滿的首任車主的四大權(quán)益讓星途車主全程無憂暢享高品質(zhì)的用車生活。

       同時(shí)，如此高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量與質(zhì)量的加強(qiáng)，也為星途汽車的現(xiàn)有用戶帶去了更多的方便和舒心。星途汽車通過“雙網(wǎng)共修”計(jì)劃讓他們?cè)诟痰木嚯x范圍內(nèi)，獲得及時(shí)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)，既回應(yīng)了他們對(duì)于品牌和產(chǎn)品的信任，也讓這些用戶成為星途優(yōu)秀口碑的傳播者。

       奇瑞汽車總經(jīng)理助理、營銷公司執(zhí)行副總經(jīng)理、星途營銷中心總經(jīng)理黃招根在接受采訪時(shí)表示：“在當(dāng)下的汽車市場(chǎng)，汽車產(chǎn)品是平臺(tái)，服務(wù)才是真正的商品。從前用戶買完了車，營銷過程就算圓滿完成了。而在今天，用戶買車后，我們的營銷服務(wù)才算剛剛開始，我們要和用戶成為長久的朋友。

       星途一直致力于向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，過去由于受限于網(wǎng)絡(luò)數(shù)量，部分地區(qū)星途用戶在服務(wù)的便捷性上存在一定的短板，接下來有了奇瑞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的加入，將大大提升星途品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，年內(nèi)我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)提升到500家，全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升至88%；未來我們的目標(biāo)是超過1000家的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率升至95%以上，讓我們的用戶獲得售后服務(wù)的半徑達(dá)到甚至小于30公里。同時(shí)我們也會(huì)在“六個(gè)一”服務(wù)承諾和四大權(quán)益的基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富、完善用戶權(quán)益，讓服務(wù)真正成為星途品牌的長板。”

       結(jié) 語：

       作為中國自主高端品牌的排頭兵，星途汽車不僅能提供契合市場(chǎng)的高端智能化產(chǎn)品，同樣也能秉承“懂用戶所想，寵用戶所需”的核心理念，在產(chǎn)品的全生命周期為用戶創(chuàng)造價(jià)值與驚喜。未來，隨著“雙網(wǎng)共修”計(jì)劃的持續(xù)推進(jìn)，星途汽車也將會(huì)為消費(fèi)者提供更加貼心、高效、專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，依托強(qiáng)大的體系力賦能和政策支持，以及更多高端智能產(chǎn)品的推出，星途品牌將會(huì)為中國汽車市場(chǎng)注入更多活力，為合作伙伴的發(fā)展提供強(qiáng)大背書，為人們的智慧出行提供無限可能。