在廣汽集團第三期“用戶全開麥”車主交流會上，車主與車企以“攤開說”的坦誠開啟對話。從車主參觀智能工廠感受造車嚴謹，到座談會上暢所欲言提需求，再到高層全程參與、記錄問題并推進解決方案，廣汽集團以“高層記筆記、車主說真話、建議真落地”的模式搭建起高效溝通橋梁。這背后是廣汽“要懂用戶才能造好車”的核心認知，也是廣汽昊鉑堅持用戶體驗導(dǎo)向的決心。

廣汽集團高管參與，直面用戶無回避

連續(xù)三期“用戶全開麥”活動中，廣汽集團高層躬身入局，全程參與交流。面對車主關(guān)于用車細節(jié)、科技研發(fā)、品牌宣傳建議等各類反饋，高管們不回避、不流于表面，捕捉用戶真實需求。這種高層直面用戶的模式，讓車主卸下顧慮暢所欲言，也讓品牌與用戶的溝通擺脫繁瑣流程。

每個問題都做筆記，統(tǒng)籌推進解決

對于車主提出的每一個問題，在場高層都認真記錄，并將“記錄”轉(zhuǎn)化為“行動”。廣汽集團貫徹“快速響應(yīng)、高效推進”方針，前兩期的用戶問題點均已明確整改對策與實踐，難點痛點逐一落實解決方案，真正實現(xiàn)“建議真落地”。這種“事事有回應(yīng)、件件有著落”的執(zhí)行力，讓車主獲得被尊重、被重視的歸屬感。

每月都舉行車主開麥大會，不是一次性噱頭

廣汽的“聽勸”并非短期營銷噱頭，而是長期主義實踐。“用戶全開麥”建立常態(tài)化機制，每月固定邀請車主上門專項溝通。通過持續(xù)互動，廣汽不斷收集用戶在品牌營銷、產(chǎn)品體驗、售后保障、權(quán)益政策等方面的需求，持續(xù)優(yōu)化全生態(tài)服務(wù)體系。

廣汽集團的“聽勸”詮釋了最好的品牌從來不是高高在上的“生產(chǎn)者”，而是與用戶并肩前行的“同行者”。對廣大廣汽車主而言，正是廣汽這般敢于“聽勸”的態(tài)度，讓用戶從情感鏈接上加深品牌好感，對廣汽更有信心！