在淘車車二手車寶雞店，銷售顧問穆麗英總是干練而親切。從“消費者”到“服務者”，自加入淘車車以來，她以細膩與共情搭建起與用戶之間信任的橋梁。在“專業能力”與“服務溫度”交織下，穆麗英不僅多次榮登淘車車“金牌顧問”榮譽榜，更成為許多老鄉心中那位“懂車，更懂人”的放心顧問。

淘車車寶雞店銷售顧問 穆麗英

“放心”為基，構筑專業底氣

麗英與淘車車結緣，始于一次個人購車經歷。當時，麗英和許多“小白”一樣，面對紛雜的市場信息和二手車“水太深”的刻板印象，一度感到迷茫。直到聽說寶雞新開了全國連鎖的淘車車，她決定去碰碰運氣。

這次“探店”，意外成了她職業生涯的轉折點。淘車車店內明亮的環境、整齊的陳列，尤其是每輛車清晰透明的檢測報告，與印象中傳統的二手車市場截然不同。店內一則招聘啟事更吸引了她的目光，正待業的她隨即萌生了應聘的念頭。多年的銷售經驗，和優秀的溝通表達能力，讓店長覺得她“大有潛力”，麗英順利通過面試。

入職后，她積極參加公司專業培訓，利用業余時間鉆研汽車知識，成長為能解讀檢測報告、熟諳車型特點的專業顧問。這個過程中，她對淘車車“放心”品質的認知，也有了更深的理解。

當時，麗英姑姑想買一臺2萬多的代步車，店內暫無符合需求的現車，麗英便陪同姑姑走訪車市，發現市場上不少車輛外觀尚可，細查卻存在車況瑕疵及隱患。“買車急不得，安全最重要，我在淘車車全國車源里幫你找。”沒過幾天，她便為姑姑篩選到一輛車況極佳的吉利遠景X3，如今一年過去，車輛性能依舊穩定。親身經歷與親友驗證的雙重驗證，讓麗英深刻體會到，淘車車所構建的標準化、透明化體系，正是破解行業信任難題的關鍵。

專業服務，懂車更懂人

有了對“放心”二字的切身感悟，麗英在服務客戶時，更懂得如何將這份價值傳遞出去。她堅信，真正的專業，不僅是精準匹配車源，更在于理解并尊重每一個選擇背后的慎重。這一點，在服務客戶杜先生長達一年的經歷中，體現得淋漓盡致。

穆麗英（左）在服務客戶中

2024年底，杜先生想換一輛年限近、價格實惠的日產轎車，但對預算十分謹慎。初次接待后雖未達成交易，但只要店內新到合適的車型，麗英便會第一時間拍照、整理好詳細的車輛檢測報告發給杜先生，邀請他到店查看。

每次看車，杜先生對車況都表示滿意，卻總在價格上猶豫不決。“能不能再便宜些？”“我回去再想想。”這樣的對話一次次上演。其間，麗英不僅耐心解釋二手車定價邏輯，甚至幫杜先生多次向公司爭取優惠，拿出最大的誠意。即便如此，杜先生仍會斟酌后擺擺手說：“再看看。”

十余次的“無效”跟進，換作旁人熱情或許早已消退，但麗英始終如一。她深知普通家庭購車的不易，明白那份謹慎背后是對信任的渴求。直到店內新到一輛英仕派，不僅車況、年限、公里數符合“準新車”要求，且因為剛繳納完交強險，綜合性價比遠超杜先生原有預算。這次到店后，經過一番細致查看和試駕，杜先生終于欣然簽下了合同。

從消費者到服務者，麗英的成長軌跡與淘車車“讓更多人買到放心二手車”的使命同頻共振。如今，作為“消費者”，她計劃通過淘車車再給自己置換一輛SUV；而作為“服務者”，她更希望用自己積累的專業與經驗，將這份“放心”傳遞給更多人。這份從“我放心”到“您放心”的延續，正是信任最好的見證。