伴隨新能源與智能網(wǎng)聯(lián)汽車的迅猛發(fā)展，汽車零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正迎來從量變到質(zhì)變的關(guān)鍵拐點。尤其是在豪華電動越野這一高潛細(xì)分賽道，極高的客單價與較長的用戶決策周期，要求車企必須提供極致、專業(yè)的服務(wù)體驗。如何將一線銷售人員的個體能力系統(tǒng)化，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)堅不可摧的整體營銷戰(zhàn)斗力，成為車企實現(xiàn)高質(zhì)量增長的核心課題。

作為豪華電動越野品牌的先鋒，東風(fēng)猛士給出了極具前瞻性的實戰(zhàn)答卷。通過攜手華為擎云，引入基于鴻蒙商用底座的AI工作手機解決方案，東風(fēng)猛士成功打造了一支具備系統(tǒng)化作戰(zhàn)能力的“數(shù)智精銳”。該方案以AI工作手機為核心，打通業(yè)務(wù)流與數(shù)據(jù)流，幫助東風(fēng)猛士實現(xiàn)了從單純的通信工具到全鏈路數(shù)字化營銷陣地的跨越，將日常的銷售行為直接轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢暋⒖沙恋淼钠髽I(yè)核心數(shù)字資產(chǎn)。

打破信息孤島，高價值線索實時流轉(zhuǎn)與資產(chǎn)安全歸企

在高端汽車的銷售博弈中，每一條線索都極其珍貴，保障線索的高效流轉(zhuǎn)與客戶資產(chǎn)的絕對安全是重中之重。

在引入AI工作手機解決方案后，東風(fēng)猛士完成了銷售終端與企業(yè)核心CRM系統(tǒng)的深度打通，構(gòu)建了數(shù)字化營銷閉環(huán)。如今，企業(yè)獲取的營銷線索能夠?qū)崟r下發(fā)至一線銷售人員的終端，極大地提升了觸達客戶的響應(yīng)速度。

更為重要的是，在后續(xù)的跟進過程中，為了改變以往“客戶信息沉淀在銷售個人手機中”帶來的流失風(fēng)險，該方案從源頭構(gòu)建了全數(shù)據(jù)資產(chǎn)的獲取與保護機制。客戶的溝通詳情、跟進狀態(tài)均能自動回傳至CRM系統(tǒng)，且在合規(guī)的前提下，通話記錄將自動錄音并實時上傳云端保存，支持隨時復(fù)聽，確保了每一次業(yè)務(wù)溝通都有據(jù)可查。

在筑牢數(shù)據(jù)底座的同時，AI工作手機解決方案配備了嚴(yán)密的安全管控能力，員工撥打電話或添加社交媒體賬號時，系統(tǒng)會自動隱藏客戶完整號碼并對界面脫敏，防止高價值線索被私自記錄。

當(dāng)遇到銷售人員離職或崗位調(diào)動時，其名下的客戶信息與歷史溝通記錄可實現(xiàn)“無感繼承”。客戶信息真正實現(xiàn)了合規(guī)歸企，最大程度保障了客戶服務(wù)的連續(xù)性與體驗，從根源上規(guī)避了因人員流動導(dǎo)致的資產(chǎn)流失風(fēng)險，讓企業(yè)的數(shù)字基座更加穩(wěn)固。

大模型賦能全流程 驅(qū)動科學(xué)營銷決策

面對日益挑剔的高端車受眾，單靠個別銷冠的個人能力已不足以支撐企業(yè)的規(guī)模化擴張。AI工作手機解決方案依托大模型的能力，為東風(fēng)猛士銷售團隊配備了全天候的智能化助理。

依托AI技術(shù)，該方案能夠?qū)θ粘．a(chǎn)生的海量溝通數(shù)據(jù)進行深度挖掘與質(zhì)檢分析。通過精準(zhǔn)解析員工的溝通內(nèi)容、語調(diào)情緒以及SOP的執(zhí)行情況，東風(fēng)猛士實現(xiàn)了全量溝通的自動化質(zhì)檢，讓團隊考核與管理從模糊的主觀印象全面轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)的客觀數(shù)據(jù)。

AI大模型還能實時分析溝通中的客戶訴求，精準(zhǔn)提取選購關(guān)鍵信息，生成客戶需求畫像，輔助銷售進行針對性溝通。基于這些深度的畫像分析與數(shù)據(jù)沉淀，系統(tǒng)能夠?qū)⒁痪€銷冠的優(yōu)秀溝通經(jīng)驗、應(yīng)對策略進行智能提取，最終沉淀為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫。這種將優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的能力，有效拉齊了團隊的整體戰(zhàn)斗力，將個人經(jīng)驗成功轉(zhuǎn)化為組織資產(chǎn)，賦能全體銷售人員實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達與高效轉(zhuǎn)化。

車機無縫互聯(lián)，以“科技豪華”革新試駕體驗

作為一款主打智能與性能的豪華越野車，車輛本身的科技感展示是促成銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一環(huán)。結(jié)合汽車行業(yè)的獨特線下場景，東風(fēng)猛士進一步挖掘了鴻蒙商用底座的生態(tài)協(xié)同潛力。

借助AI工作手機，一線銷售人員能夠直接與猛士車輛的智能座艙進行無縫的“鴻蒙車機演示”與多屏協(xié)同。在介紹環(huán)節(jié)，銷售人員可以通過手機，向客戶流暢、直觀地展示車輛的豐富應(yīng)用生態(tài)、智能網(wǎng)聯(lián)配置及遠(yuǎn)程控制能力。這種極具互動性與沉浸感的演示方式，顛覆了傳統(tǒng)的念配置單式銷售，提升了客戶的看車與試駕體驗，將東風(fēng)猛士的科技豪華屬性展現(xiàn)得淋漓盡致。

目前，AI工作手機解決方案已實現(xiàn)東風(fēng)猛士直營體系的全覆蓋，并在其龐大的經(jīng)銷商體系中全面推進中。

在客戶資產(chǎn)日益成為企業(yè)核心競爭力的當(dāng)下，這一案例實踐不僅是終端工具的簡單升級，更是汽車企業(yè)移動營銷資產(chǎn)沉淀數(shù)字化、管理決策智能化的典范。未來，華為擎云將繼續(xù)攜手東風(fēng)猛士，持續(xù)深挖數(shù)據(jù)價值，不斷拓寬數(shù)智化營銷的邊界，共同為汽車行業(yè)的數(shù)字化破局與高質(zhì)量增長樹立全新的標(biāo)桿。