道路救援、代為駕駛、安全檢測(cè)、代為送檢……這些與車主日常用車息息相關(guān)的服務(wù)，其實(shí)是不少保險(xiǎn)公司為投保人提供的配套服務(wù)，常常被稱為“車主權(quán)益”，也是提升保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)的重要組成部分。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這份隨車險(xiǎn)而來的“權(quán)益禮包”市場(chǎng)價(jià)值普遍達(dá)數(shù)百至數(shù)千元，覆蓋從基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)到應(yīng)急支持的全鏈條用車場(chǎng)景，但多數(shù)車主因認(rèn)知不足或者使用不便，尚未發(fā)現(xiàn)并激活這份“隱形財(cái)富”。

權(quán)益價(jià)值可觀，預(yù)計(jì)年度可省2600 元

那么，這些權(quán)益的實(shí)際價(jià)值究竟如何？據(jù)中國(guó)人保 APP 提供的車主權(quán)益測(cè)算數(shù)據(jù)，若充分使用各項(xiàng)服務(wù)，一年預(yù)計(jì)可省2600元。具體來看：

注：上述數(shù)據(jù)為基于市場(chǎng)平均價(jià)格及常規(guī)使用頻率的估算，實(shí)際節(jié)省金額受地區(qū)、車型、服務(wù)供應(yīng)商等因素影響，存在差異。

 權(quán)益 “沉睡” 背后：認(rèn)知與體驗(yàn)雙重壁壘

盡管價(jià)值顯著，車主權(quán)益的激活使用卻偏低。調(diào)查顯示，超六成車主對(duì)自身車險(xiǎn)包含的權(quán)益內(nèi)容不了解，近四成已知權(quán)益的車主因 “流程繁瑣” 未實(shí)際使用。這一現(xiàn)象源于兩重核心原因：

1、信息不對(duì)稱導(dǎo)致關(guān)注不足

車險(xiǎn)購(gòu)買渠道多元（電話、線上、中介等），車主投保時(shí)多聚焦保費(fèi)與基礎(chǔ)保障，對(duì)其他權(quán)益關(guān)注度較低；部分銷售人員側(cè)重宣傳核心保障與價(jià)格優(yōu)惠，對(duì)權(quán)益介紹簡(jiǎn)略，甚至自身對(duì)權(quán)益細(xì)節(jié)掌握不足；保險(xiǎn)公司宣傳存在局限，權(quán)益內(nèi)容受供應(yīng)商調(diào)整影響動(dòng)態(tài)變化，傳統(tǒng)宣傳渠道（紙質(zhì)宣傳冊(cè)、電話）難以精準(zhǔn)觸達(dá)車主，且缺乏清晰的權(quán)益指引，導(dǎo)致車主查詢困難。

2、使用流程繁瑣降低積極性

對(duì)比日常高頻應(yīng)用（如打車 APP），部分保險(xiǎn)公司 APP 的權(quán)益入口隱蔽（需多次點(diǎn)擊進(jìn)入），部分服務(wù)需跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)，操作環(huán)節(jié)多（如注冊(cè)后需手動(dòng)填寫車輛信息），用戶體驗(yàn)較繁瑣。一位車主表示：“不是不想用，而是找權(quán)益、領(lǐng)權(quán)益的步驟太復(fù)雜，最后就放棄了。”

行業(yè)加速優(yōu)化，權(quán)益服務(wù)走向 “可視化”

值得關(guān)注的是，車險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)意識(shí)到上述問題，多家險(xiǎn)企正通過技術(shù)升級(jí)簡(jiǎn)化服務(wù)流程。

目前，越來越多的保險(xiǎn)公司正積極優(yōu)化服務(wù)流程、整合入口并完善使用指引，以期提高用戶對(duì)車主權(quán)益的知曉度和使用率。例如，中國(guó)人保APP在首頁(yè)“車主生活”專區(qū)特意設(shè)置了“車主權(quán)益”，把各種車主權(quán)益都集中展示出來，方便其車險(xiǎn)用戶查詢和使用各項(xiàng)服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士指出，車主權(quán)益是車險(xiǎn)服務(wù)的重要組成部分，其 “喚醒” 需險(xiǎn)企與車主共同努力：險(xiǎn)企需持續(xù)優(yōu)化權(quán)益透明度與使用體驗(yàn)，車主也應(yīng)在投保時(shí)主動(dòng)了解權(quán)益內(nèi)容，充分利用這份 “附加價(jià)值”。

在此提醒廣大車主：下次續(xù)保不妨多問一句 “有哪些車主權(quán)益”，讓車險(xiǎn)不僅提供風(fēng)險(xiǎn)保障，更能帶來實(shí)實(shí)在在的用車便利。