中國消費者對于汽車售后服務的要求越來越高。近日，J.D.Power亞太公司發布了“2013年中國售后服務滿意度研究(CSI)”。研究顯示，中國授權經銷商售后服務的總體客戶滿意度在2013年下降了17分。

　　2013年的研究首次區分了豪華車品牌和主流車品牌。豪華車品牌和主流車品牌的總體售后服務滿意度得分分別為849分和811分。2013年自主品牌的客戶滿意度得分為751分，與去年相比下降了31分，跌幅居各系之首。在所有品牌原產地分類當中，只有韓系品牌取得進步，與2012年相比上升了13分，取得874分。而2013年總體客戶滿意度相對去年下降了17分。

　　J.D.Power的研究報告分析認為，中國經銷商售后服務的總體客戶滿意度下降，是客戶對于服務體驗的期望值不斷上升造成的。知名獨立汽車分析師張志勇在接受商報記者采訪時表示，隨著汽車的普及，消費者對汽車也有了更深刻的理解，服務將成為影響消費者購車的重要因素。