現在的汽車品牌的競爭已經進入了全面競爭的時代,除了產品本身的品質以外,服務的質量也是各大汽車品牌競爭的重要戰場。長安商用汽車近日舉行的親情服務感恩十周年活動,就是長安汽車最近在服務領域進行的一場塑造服務品牌的運動。
為了近距離體驗長安服務,記者于近日來到了位于北京市的長安汽車某4S店。
進店后印象最為深刻的,要屬維修車間。
維修車間通常給人的印象是臟亂不堪,油污滿地。臟亂的工作環境,即便是高檔車的4S店也很難找到理想的管理解決之道。而在長安汽車4S店維修間里,整潔程度超乎想象,這著實令記者出乎意料。
在參觀過程中,正好有車主打進電話尋求救援,在店經理的允許下,記者有幸隨救援人員同行,趕往現場,體驗長安救援服務。
車主求助地點距離4S店10公里左右,求助原因是水溫過高。由于是高峰期,交通略微堵塞。太陽高照,窗外溫度足有四十度,本以為車主會暴跳如雷,但到達現場后,車主不但沒有抱怨,反而表示理解。
“長安服務向來不錯,這會兒是堵車,要不肯定早就到了。這幫小伙子們也都不容易,大熱天的跑來跑去,互相理解下就好了。”車主李先生對記者說,“我從買這車、到每次維修保養,每一次他們的服務都很令我滿意,不像有的牌子,你買車之前說的特好,買完車就各種讓人心里不痛快!”
看來,長安汽車貼心的售后服務也為他們贏得了客戶的信任,而現在社會,最缺少的,正是這種互相的貼心、體諒。
在經過李先生的同意后,救援人員將車帶回4S店進行檢測。由于造成水溫高的原因可能性較多,技師只好耐心逐一排除檢測。最后檢測結果是水泵損壞。車主李先生由于為了節省開支,很少添加防凍液,都是添加自來水,而自來水的水垢長期腐蝕水泵泵葉,最終導致水泵損壞。在更換水泵后,故障順利排除。
在之后的參觀中,記者了解到,該4S店平均每天都能接到一到兩個救援電話,有些甚至是在半夜,而在記者的詢問中,該店員工并沒有對看似辛苦的工作表示不滿,反而具有很強的企業歸屬感。
“有時候過年過節,也會接到救援電話,而一般過年過節等待救援的客戶也都比較著急。店里的員工很多都是外地的,為了能讓大家過好年,我幾乎每次過年過節都自己親自值班。”店經理向記者表示。
在市場競爭逐漸白熱化的今天,除了產品的質量、品牌的宣傳力度,服務成為贏得客戶的關鍵。而該4S店正是靠細心的服務,維護了長安品牌榮譽的同時,贏得了眾多客戶的認可。