現在的汽車品牌的競爭已經進入了全面競爭的時代，除了產品本身的品質以外，服務的質量也是各大汽車品牌競爭的重要戰場。長安商用汽車近日舉行的親情服務感恩十周年活動，就是長安汽車最近在服務領域進行的一場塑造服務品牌的運動。

　　為了近距離體驗長安服務，記者于近日來到了位于北京市的長安汽車某4S店。

　　進店后印象最為深刻的，要屬維修車間。

　　維修車間通常給人的印象是臟亂不堪，油污滿地。臟亂的工作環境，即便是高檔車的4S店也很難找到理想的管理解決之道。而在長安汽車4S店維修間里，整潔程度超乎想象，這著實令記者出乎意料。

　　在參觀過程中，正好有車主打進電話尋求救援，在店經理的允許下，記者有幸隨救援人員同行，趕往現場，體驗長安救援服務。

　　車主求助地點距離4S店10公里左右，求助原因是水溫過高。由于是高峰期，交通略微堵塞。太陽高照，窗外溫度足有四十度，本以為車主會暴跳如雷，但到達現場后，車主不但沒有抱怨，反而表示理解。

　　“長安服務向來不錯，這會兒是堵車，要不肯定早就到了。這幫小伙子們也都不容易，大熱天的跑來跑去，互相理解下就好了。”車主李先生對記者說，“我從買這車、到每次維修保養，每一次他們的服務都很令我滿意，不像有的牌子，你買車之前說的特好，買完車就各種讓人心里不痛快！”

　　看來，長安汽車貼心的售后服務也為他們贏得了客戶的信任，而現在社會，最缺少的，正是這種互相的貼心、體諒。

　　在經過李先生的同意后，救援人員將車帶回4S店進行檢測。由于造成水溫高的原因可能性較多，技師只好耐心逐一排除檢測。最后檢測結果是水泵損壞。車主李先生由于為了節省開支，很少添加防凍液，都是添加自來水，而自來水的水垢長期腐蝕水泵泵葉，最終導致水泵損壞。在更換水泵后，故障順利排除。

　　在之后的參觀中，記者了解到，該4S店平均每天都能接到一到兩個救援電話，有些甚至是在半夜，而在記者的詢問中，該店員工并沒有對看似辛苦的工作表示不滿，反而具有很強的企業歸屬感。

　　“有時候過年過節，也會接到救援電話，而一般過年過節等待救援的客戶也都比較著急。店里的員工很多都是外地的，為了能讓大家過好年，我幾乎每次過年過節都自己親自值班。”店經理向記者表示。

　　在市場競爭逐漸白熱化的今天，除了產品的質量、品牌的宣傳力度，服務成為贏得客戶的關鍵。而該4S店正是靠細心的服務，維護了長安品牌榮譽的同時，贏得了眾多客戶的認可。