錦湖輪胎在韓國(guó)能率協(xié)會(huì)咨詢主辦的“2020年第29次韓國(guó)產(chǎn)業(yè)客戶滿意度”調(diào)查中，雄居乘用車輪胎單元首位，創(chuàng)下連續(xù)16年蟬聯(lián)冠軍的壯舉。KCSI（韓國(guó)顧客滿意度指數(shù)）是一項(xiàng)以嚴(yán)苛的韓國(guó)消費(fèi)者為對(duì)象實(shí)施的客戶滿意度調(diào)查。錦湖輪胎長(zhǎng)期以來(lái)始終備受客戶好評(píng)，今年也斬獲了客戶滿意度第一企業(yè)的榮譽(yù)。尤其是在“要素滿意度”和“再次購(gòu)買(mǎi)意向”單元，得分高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司，錦湖輪胎在韓國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力得到了證明。

其中，錦湖輪胎第三季度的業(yè)績(jī)時(shí)隔三年后成功扭虧為盈，在克服新冠疫情的沖擊之后，持續(xù)取得了意義深遠(yuǎn)的成果。今年是公司成立60周年，盡管全球經(jīng)濟(jì)一片低迷，但錦湖輪胎卻一如既往地傳來(lái)喜訊，期待錦湖輪胎以客戶信任和良好勢(shì)頭為依托，明年乘勝前進(jìn)，再創(chuàng)輝煌。

接下來(lái)，讓我們?cè)敿?xì)了解一下錦湖輪胎連續(xù)16年蟬聯(lián)冠軍的KCSI調(diào)查。KCSI始于1992年，今年已迎來(lái)第29次調(diào)查，是韓國(guó)調(diào)查客戶滿意度的最具代表性的客戶滿意度指數(shù)。能夠被韓國(guó)歷史最悠久和公信力最高的KCSI選中，是一個(gè)企業(yè)可引以為豪的市場(chǎng)評(píng)價(jià)。

KCSI是韓國(guó)產(chǎn)業(yè)的代表性客戶滿意度指數(shù)，調(diào)查對(duì)象產(chǎn)業(yè)約占韓國(guó)GDP的74％，對(duì)客戶需求質(zhì)量、整體認(rèn)知質(zhì)量與客戶忠誠(chéng)度之間的因果關(guān)系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化。

KCSI的歷史悠久，調(diào)查對(duì)象全面，普通消費(fèi)者也耳熟能詳。KCSI的調(diào)查對(duì)象涵蓋從消費(fèi)品制造業(yè)、耐用品制造業(yè)乃至普通服務(wù)業(yè)、公共服務(wù)業(yè)等共110個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。今年，錦湖輪胎在乘用車輪胎單元雄居首位。

從具體的評(píng)價(jià)項(xiàng)目來(lái)看，錦湖輪胎在“要素滿意度”和“再次購(gòu)買(mǎi)意向”單元取得了驕人成績(jī)。錦湖輪胎在消費(fèi)者評(píng)價(jià)中的得分高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這意味著錦湖輪胎在韓國(guó)市場(chǎng)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力均非常穩(wěn)固。最重要的是，直接使用產(chǎn)品的客戶認(rèn)可錦湖輪胎的質(zhì)量，這更具深遠(yuǎn)的意義。實(shí)際上，錦湖輪胎去年在韓國(guó)三大輪胎廠商中穩(wěn)居韓國(guó)市場(chǎng)銷量第一的地位，領(lǐng)先一步的質(zhì)量和技術(shù)實(shí)力得到了公認(rèn)。

迎來(lái)成立60周年的錦湖輪胎，其活躍的身影不止于此。今年也席卷了全球四大設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（德國(guó)iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、美國(guó)IDEA設(shè)計(jì)獎(jiǎng)和日本優(yōu)良設(shè)計(jì)獎(jiǎng)），再次證實(shí)了其“技術(shù)名家”的聲譽(yù)。去年秋天，錦湖輪胎宣布了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)客戶的使命和愿景，堅(jiān)定必勝信心，再創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)。錦湖輪胎計(jì)劃在集全力于輪胎業(yè)務(wù)的同時(shí)，將商業(yè)模式擴(kuò)展到與移動(dòng)性相關(guān)的未來(lái)技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域。任憑歲月變遷永恒不變的錦湖輪胎價(jià)值，就是基于技術(shù)創(chuàng)新同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶滿意和未來(lái)愿景。祝愿錦湖輪胎得償所愿。