2023年比亞迪乘用車累計銷量達成302萬輛，客戶保有量已突破1000萬。千萬名客戶，千萬份認可。這不僅是比亞迪的全新里程碑，更是千萬客戶和比亞迪精誠服務雙向奔赴，同心同行的見證。

 

達成千萬客戶保有量的成就，離不開比亞迪汽車的可靠品質，也體現了千萬車主對比亞迪汽車售后服務的高度信任。早在2006年，比亞迪就建立了精誠服務品牌，始終秉承“精于勤，誠于心”的服務理念，為車輛提供無憂保障，為客戶創造更好的服務體驗，以至精至誠回饋客戶的同時，我們也在追尋中與更好的自己相遇。

 

 

業精于勤，不負信賴

 

維修質量是客戶對車輛售后服務最基本的訴求，維修質量提升不僅能為車主節省大量時間和精力，同時也能增強客戶對品牌服務的滿意度與信賴感。因此，車輛維修的品質一直是比亞迪汽車售后作為衡量服務品質的一個重要指標。作為新能源汽車服務標準的引領者，早在2010年，比亞迪售后就開發了行業首套新能源汽車維修標準和高壓維修工具。時至今日，比亞迪售后突破傳統診斷模式，依托車機系統，實現了更加智能化的云診斷，通過線上對車輛進行診斷，能快速定位故障模塊在整車的位置，幫助客戶節省時間和成本。

 

比亞迪售后提供原廠純正備件，針對產品特性專門設計，并經過專業測驗，以確保車輛安全舒適，同時備件還可享受免費保修服務，貼心為車主減輕負擔。比亞迪售后配備獨立的備件庫房，針對維修時效，比亞迪建立了4大中心庫和15個中轉庫。穩定高效的物流體系下，目前80%的訂單能做到備件24小時內送達，極速響應客戶需求，縮短了客戶等待車輛維修的時間。

 

 

值得一提的是，比亞迪售后在保障維修品質的同時，也做到了超高的性價比。根據中保研的調研顯示，比亞迪汽車最新的零整比系數（車輛零件單價總和跟整車售價的比值）為180%，做到了行業最低，遠低于目前市場平均水平的365.38%，極大地降低了客戶的養車成本。

 

以誠相待，不負期待

 

在關注車輛本身維修品質的同時，1000余萬客戶更是比亞迪售后關愛的核心。本著對服務的本真追求，對用戶的服務承諾，比亞迪售后不斷豐富服務的內容及形式，并且對數字化服務不懈探索，力爭為客戶創造更好的用車生活。

 

 

為更好滿足客戶需求，比亞迪售后依托1700多家線下門店，從客戶體驗出發，著眼客戶全生命周期不斷探索更好的服務內容和服務產品。目前，比亞迪售后已建立行業第一的精誠服務充電樁安裝服務質量標準體系，面向大定客戶提供提前報裝服務，已為200萬+客戶提供充電樁及安裝服務；取送車服務及出行替代服務全方位、全生命周期保障了客戶的每一個用車場景；星光服務在夜間為客戶暖心守候累計超100000小時；推出行業獨家技術問答平臺“技師直問”平臺，200+專業技師實時在線，秒回客戶用車疑惑；提供事故便捷報險服務，一鍵報險，無需等待，保司即時響應；以及卓越的二手車置換服務等。

 

 

針對新能源汽車有別于傳統燃油車的智能化、網聯化、共享化的優勢，比亞迪售后積極推動移動出行服務場景數字化，維修保養預約、取送車、代泊車、車輛維修、保養、取送狀態獲取等線上功能都已全面應用，用智能汽車打造智能服務是新能源汽車售后服務的一大解決方案。

 

先進技術及完善的服務體系，在落實上更需要人才加持。比亞迪售后構建了全方位、多方面的人才培訓體系。針對新能源車輛的問題處理，比亞迪售后對各崗位人員進行專業的崗前認證培訓，保證人員專業性。目前，比亞迪已建立起4大培訓中心，年均投入培訓時間超1420天，認證了2.9萬名專業售后服務人員。

 

客戶滿意度始終是售后服務的落腳點，在客戶體驗的提升上，比亞迪售后于2021年起使用NPS客戶調研，對售后服務體系進行檢驗。在2023年度的NPS（Net Promoter Score，凈推薦值）調查中，比亞迪售后服務凈推薦值成績保持在95分以上。在由卓思和《中國汽車市場》雜志共同發布的2023年中國汽車行業客戶體驗指數（CXI）報告中，比亞迪售后服務體驗排名位居自主品牌第一名。與此同時，憑借卓越的售后服務，比亞迪汽車已經連續十年榮獲中國汽車金扳手獎，連續四年獲得由中國汽車維修行業協會頒發的卡思調查售后服務滿意度前三名，兩度獲得中國質量協會頒發的CACSI用戶滿意度指數新能源汽車品牌第一， 實現了口碑與獎杯雙豐收。

 

 

陪伴是最長情的告白，服務是最溫暖的陪伴。立足“千萬+時代”的全新起點，比亞迪將持續打造全球汽車售后服務體系，在多品牌矩陣下秉持并發揚“精于勤，誠于心”的服務理念，用更專業的服務能力和更溫暖的服務態度來回饋客戶期待。