隨著科技的快速發展，數字化轉型已成為汽車保險行業發展的必行之路，能提供更加透明、便捷服務的互聯網車險平臺開始受到車險消費者青睞。騰訊微保憑借其構建的全線上化車險服務，業務增長強勁，正在成為消費者青睞的重要車險投保、續保渠道。2024年騰訊微保車險業務增速、規模均實現雙位數增長。

從用戶價值出發，打造線上一站式車險投保服務

據悉，騰訊微保車險業務于2017年11月上線推出，旨在通過連接保險公司，為用戶提供方便、快捷的線上一站式車險投保服務。

自上線以來，微保車險一方面依托大數據與先進技術，從用戶需求出發，通過線上化的服務流程，讓用戶購買車險簡單方便。另一方面通過發揮生態連接作用，與人保、平安和太保等10余家主流大牌保險公司展開合作，實現了車險服務的廣泛覆蓋，以更好地承接與滿足絕大多數車主車險報價和理賠等需求。

伴隨著車險市場規范化，車險報價越來越公開、透明，由此，微保車險上線秒級車險報價模式——車主在點下報價的幾秒鐘內，10多家合作保險公司的報價便會在小程序中清晰呈現，并按照由低到高的報價順序自動排序，同時清晰地介紹展示各公司的附加服務和投保建議，讓用戶一目了然做投保比較。

騰訊微保小程序車險報價圖

此外，騰訊微保也秉持“不打擾”用戶的原則，不在用戶選購猶豫過程中進行“電話騷擾”，充分尊重用戶的自主選擇權，確保用戶在購買過程中的隱私安全和安寧。

在用戶操作投保過程中，騰訊微保聯合部分保險公司，簡化流程，打磨絲滑的操作體驗。如用戶在實名認證過程中，騰訊微保接通了微信提供的實名安全認證流程來驗證投保人的身份，無需再啟動目前廣泛使用的人臉識別流程，省去了用戶需要翻轉手機的電子簽名步驟，提升操作流暢感。

“純網模式”的微保車險，不僅可以幫助客戶自助、高效便捷地完成車險線上投保，還有益于保司節省銷售人力成本，提升服務質效。

數據顯示，騰訊微保通過小程序的線上報價、核保方式創新，使得用戶報價成功率提升至90%以上，用戶投保受理效率由此也實現大幅提升。

除投保流程優化之外，騰訊微保結合用戶理賠痛點，通過簡化報案流程，極大提升了車險理賠的便捷性和效率。如今，用戶只需通過小程序，即可實現快速定位事故現場，一鍵發起報案流程。而且，用戶還可以選擇關聯單證夾材料，無需本地上傳，實現小額事故的極速賠付。

騰訊微保小程序車險報案示意

豐富特色車主服務，不斷延展互聯網車險內涵

除基礎車險服務外，騰訊微保還提供了豐富、實用的車主服務。如騰訊微保小程序內提供的違章查詢、優惠加油等服務，可滿足車主日常駕駛需求。

今年上線的“車險怎么買”工具，前置告知用戶如何更合理地為愛車配置保險，符合當下“學習型車主”的需求，有78%的用戶在了解車險配置后發起報價。

在車主關心的電子行駛證方面，騰訊微保積極響應公安部全面推廣應用機動車行駛證電子化號召，上線了車主證件夾功能。車主通過“交警12123”APP成功申領電子行駛證后，可將其存入“騰訊微保”小程序的車主證件夾中，在購買車險、申請理賠或是辦理機動車業務時，直接打開車主證件夾找到電子行駛證，即可通過“亮碼”完成相關事宜，大幅減免繁瑣步驟和等待時間。

一直以來，微保車險致力于為每一位車主提供簡單、快捷的車險投保及理賠體驗，以及豐富、實用的車主服務。展望未來，騰訊微保將積極響應新國十條要求，圍繞車險用戶需求，不斷推動與深化車險產品創新和服務一體化，在持續提升車險服務質效的同時，為行業高質量發展貢獻力量。