中國網(wǎng)7月15日訊 “太感謝你們了，看來在中華保險投保是明智的選擇，你們的中華‘行’活動真是及時雨。”車主康女士在接受中華保險提供的非事故車輛道路救援服務(wù)后激動地說。今年6月份，中華保險推出了中華“行”品牌服務(wù)項目，使得車險服務(wù)再度升級。

　　康女士的車子因油管爆裂無法正常行駛。正感到手足無措時，忽然想起曾接到中華保險發(fā)送的中華“行”宣傳短信可以免費享受非事故車輛道路救援服務(wù)，于是康女士撥打中華保險客服專線95585電話申請救援，不到半小時拖車就趕到了事故車輛所在地，并按照客戶要求，將車送到了4S店。

　　中華“行”品牌服務(wù)項目就以往年“十大舉措”“九大承諾”為基礎(chǔ)，緊緊圍繞車險客戶Z關(guān)心的快捷、便利、省心、安心等服務(wù)訴求，整合了車險服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)而推出的。

　　中華‘行’，給客戶帶來夏日清涼

　　“彭老師，株易路口有個現(xiàn)場，麻煩您查勘……”接到95585調(diào)度任務(wù)后，中華保險查勘員小彭剛處理完上一個事故現(xiàn)場，一邊與客戶告別，一邊撥打事故車主的電話。趕到事故現(xiàn)場后，小彭首先給車主送上一瓶慰問水，同時也給對方車主送上了一瓶慰問水。對方車主笑著說：“喝了中華水，看來明年我得向中華保險投保才行。”大家哄然一笑。事故十分鐘內(nèi)就友好協(xié)商解決完畢。

　　中華“行”品牌服務(wù)項目中的送慰問水活動，得到了客戶的好評。許多客戶都表示，這還是第一次享受到這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們在炎炎夏日感受到一絲清涼。

　　細節(jié)決定客戶體驗

　　據(jù)中華保險客戶服務(wù)有關(guān)負責(zé)人介紹，中華“行”品牌服務(wù)項目內(nèi)容豐富、特色鮮明，具有很強的針對性。以快速出單、限時理賠、免費送單上門突出“服務(wù)更便捷”；以全國通賠通付、“一袋式”遞送理賠資料、悉心短信服務(wù)彰顯“服務(wù)更可靠”；以出單贈送“安全行駛貼”、“服務(wù)指南”，出險呈送“慰問水”、“服務(wù)監(jiān)督卡”；開展360°咨詢、“人傷綠色通道”、以及全國非事故道路救援踐行服務(wù)升級；以全方位服務(wù)詮釋“中華‘行’！給你正能量”的理念，打造中華保險的車險品牌服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，車險市場競爭日趨激烈，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為各個保險公司提高客戶續(xù)保率的重要舉措。中華保險推出的中華“行”品牌服務(wù)項目，體現(xiàn)的是一種換位思考的服務(wù)方式，從細節(jié)著手，針對客戶需求，改善客戶體驗，有助于提高客戶服務(wù)的滿意度。