細品咖啡，在悠揚的音樂中陶醉于書中的故事；滿身疲憊，專業的按摩浴足技師讓您全身放松悠然入睡；不必前往電影院，這里就能盡享3D大片……是為愛車做普通維修保養，更是品味生活。

1年的磨礪、1年的沉淀、1年的成長，成都新進程旗艦4S中心成功地讓眾多大眾進口汽車用戶見證了其品牌極致的服務與尊貴的駕馭體驗。在豪華市場競爭愈發激烈的成都市場，總經理果坤帶領成都新進程以其高標準酒店式服務贏得了客戶的信賴。

競爭激烈，把服務做到極致

2012年，各大豪華汽車品牌廠商陸續在成都擴充經銷網點，市場競爭頗為激烈。先前總規劃新增60多家新店，結果有的胎死腹中，有的知難而退，到Z后順利開業的新店不過10幾家。四川新雙立集團投資數千萬在三圣鄉片區打造的大眾進口汽車旗艦4S店，也屬于規劃新增的60多家新店之一。

“去年是壓力巨大的一年，但是通過整個團隊的努力，我們還是突破1200輛的銷售目標，圓滿完成任務。”在談到去年的業績時，果坤深表欣慰。在這種極具挑戰的市場環境下，面對艱巨的銷售任務，經過對客戶需求的透徹分析，果坤堅信只有將服務做到極致才能贏得客戶的信賴。

成都新進程的整個團隊90%經過大眾專業培訓，從著裝、專業知識、接待禮儀等全部按照大眾Z高標準執行。客戶進店那一刻就能感受到與眾不同，保安主動為客戶找停車位并指揮倒車，進店之后銷售顧問會根據客戶用車的路況、油耗等方面做具體分析，推薦Z適合的車型。同時，試駕專員會在試駕時為客戶細心講解用車注意事項……在團隊的共同努力下，成都新進程突破全年銷售目標，超額完成任務。

相比其他品牌，成都新進程提供更個性化的服務內容與更尊貴的服務感受。他們開通了雙流國際機場的政要級登機通道，凡是輝騰車主均可免費使用，享受到專人負責的候機、安檢、登機服務，只需一個電話，我們就可以提前為您安排好所有的登機手續，讓你出行無憂。輝騰等高端車型的維修保養也由專門的團隊提供定制化的專屬服務，2012年成都新進程總共銷售輝騰車型99臺。

賣的不是汽車，是一種生活

與市場上許多雷同的4S店不同的是，新進程團隊與客戶的關系并不是簡單的服務，更多了一種朋友之間的親切互動。用果坤的話說，就是：“賣的不是汽車，而是一種生活。”

今年4月，新進程的一位車主在丹巴鏡內車輛被困，撥打了新進程的救援電話。按照正常的急救程序，汽車應該被安排拖回店處理，但考慮到車主的特殊原因，新進程售后團隊經過開會慎重分析后，認為車輛具備現場修復的條件，維修技師即刻組織成救援團隊，帶上了專業的設備趕赴現場處理。晚上11點，救援車輛在翻越4400米海拔的四姑娘山時，遇到路上發生雪崩，在避讓中，救援車與路邊大石相撞，輪胎也陷入冰雪中，救援團隊在零下二十度左右的深夜用了七個小時輪流用雙手把大雪刨開，第二天中午，他們順利抵達了救援現場完成維修。

除了外出救援，在4S店展廳內，讓客戶享受到生活化的服務，也是新進程一直的追求，為此，果坤花了不少心思。

始終把人的感受放在服務的首位，除了嚴格執行廠家標準流程，果坤在新進程還融入了不少人性化的東西。“售后服務是非常重要的，比如客戶來維修車輛，等待的時間一般都浪費掉了，針對這一現象，我們在二樓的休閑區，提供了閱讀、按摩、看電影、浴足、餐廳、音樂廳等多項生活服務，讓他們能夠變被動為主動，從人等車，變成車等人，充分得到精神上的愉悅享受。”

每個周末，新進程的客戶都會聚到4S中心來，并非都要保養或維修汽車，大部分的客戶是專門來體驗這樣一種生活方式。

周年店慶 車展價購車

成都商報：成都市場豪華汽車品牌經銷商林立，市場競爭頗為激烈，請問果總成都新進程的優勢在哪里？

果坤：德國制造是品質的代名詞，成都地區更是對大眾品牌高度認可，作為全球Z大的大眾進口汽車旗艦店，我們提供更個性化的服務內容與更尊貴的服務感受。

成都商報：成都新進程獨有的特色服務有哪些呢？

果坤：我們在整個服務環節中融入了很多酒店服務行業的有利經驗，客戶不但可以在3D影院觀看好萊塢大片，更可在我們的丹拿音樂廳感受輝騰御用音響的魅力；邊喝咖啡邊閱讀……

成都商報：在售后服務方面，成都新進程有著怎樣的優勢？

果坤：我們售后服務總監是大眾（中國）全國技能大賽冠軍，維修技術人員全部經過大眾的專業培訓及資格認證，售后維修車間裝配價值1000多萬元的德國進口設備，每位客戶都對應專屬的服務顧問，24小時貼心服務。

成都商報：開業一周年店慶就要到了，在購車方面有什么優惠嗎？

果坤：8月不僅是新進程開業一周年的重大時刻，國際車展盛會也將在本月底拉開帷幕。為了回饋新老客戶對我們的支持與信賴，新進程在整個8月期間將車展優質的車型資源與廣大消費者進行分享，大家可以在車展前訂購自己喜歡的車型、配置與顏色等，Z終以車展價進行成交。我們的金融按揭、保險以及精品等增值業務也在8月期間為大家準備了豐厚的大禮，歡迎來電或是到店咨詢。