安全是不變承諾，上汽通用安吉星緊急救援小組成立十周年
2020年10月26日 19:12:46 來(lái)源： 類(lèi)型：轉(zhuǎn)載 編輯：環(huán)球汽車(chē)網(wǎng) 評(píng)論：0條
2020年10月26日 作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)行業(yè)最早的開(kāi)拓者，安吉星于2009年正式落地上海，在國(guó)內(nèi)首開(kāi)車(chē)輛在線(xiàn)實(shí)時(shí)信息服務(wù)的先河。為了更好地為用戶(hù)提供緊急救援服務(wù)，上汽通用安吉星呼叫中心于2010年成立了緊急救援小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)處置車(chē)主的各類(lèi)緊急求助。迄今為止，安吉星已為中國(guó)車(chē)主累計(jì)提供緊急救援協(xié)助超過(guò)737萬(wàn)次。每一次在危急時(shí)刻施以援手，協(xié)助車(chē)主脫離困境，都印證了安吉星守護(hù)每一位車(chē)主出行安全的初心與承諾。
危急時(shí)刻，及時(shí)援助
緊急救援服務(wù)是安吉星提供的眾多服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因其在意外降臨時(shí)，能夠帶給車(chē)主最快的救援和最大的安慰，這項(xiàng)服務(wù)為安吉星收獲了眾多口碑。
依托強(qiáng)大且穩(wěn)定的車(chē)內(nèi)智能模塊，安吉星可以智能識(shí)別分析車(chē)輛遭遇碰撞的程度、車(chē)上的安全氣囊是否打開(kāi)，當(dāng)車(chē)輛發(fā)生較為嚴(yán)重的碰撞時(shí)，車(chē)輛將自動(dòng)聯(lián)系安吉星客服中心，安吉星客服顧問(wèn)將與車(chē)內(nèi)建立最高優(yōu)先級(jí)通話(huà)。如車(chē)內(nèi)人員因傷無(wú)法應(yīng)答，安吉星客服顧問(wèn)將主動(dòng)聯(lián)系事發(fā)地救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行救援并進(jìn)行報(bào)警，為受傷人員提供及時(shí)救助。安吉星的路邊救援協(xié)助旨在為車(chē)主出行提供無(wú)憂(yōu)保障，如果車(chē)輛出現(xiàn)爆胎、燃油耗盡、蓄電池沒(méi)電、需拖車(chē)牽引等情況，車(chē)主可通過(guò)車(chē)內(nèi)藍(lán)鍵向安吉星尋求協(xié)助，安吉星客服顧問(wèn)將引導(dǎo)車(chē)主使車(chē)輛駕駛處于安全狀態(tài)下，并指引第三方救援人員及時(shí)到達(dá)提供幫助。在專(zhuān)注車(chē)輛安全的同時(shí)，安吉星也為駕駛者提供貼心的醫(yī)療救援協(xié)助，如果車(chē)主行車(chē)時(shí)突發(fā)疾病或感到身體不適，可按下紅鍵向安吉星求助，安吉星客服顧問(wèn)將轉(zhuǎn)接專(zhuān)業(yè)醫(yī)療救援服務(wù)機(jī)構(gòu)，為車(chē)主提供必要在線(xiàn)救援指導(dǎo)，并在必要時(shí)聯(lián)系120急救中心，協(xié)調(diào)救護(hù)車(chē)盡快到達(dá)。此外，當(dāng)車(chē)主行車(chē)時(shí)遇到他人發(fā)生交通意外、突發(fā)疾病等緊急情況，也可通過(guò)車(chē)內(nèi)紅鍵及時(shí)告知安吉星，安吉星客服顧問(wèn)將根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系相關(guān)救援機(jī)構(gòu)，提供愛(ài)心救助。
截至今年9月底，安吉星已為國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供緊急救援協(xié)助7,370,684次，碰撞自動(dòng)求助207,476次。數(shù)字的背后，是安吉星客服顧問(wèn)全心投入的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度和生命線(xiàn)上分秒必爭(zhēng)的專(zhuān)業(yè)精神。安吉星緊急救援小組成立10年以來(lái)，憑借出色的工作成績(jī)，榮獲了上海市三八紅旗集體、上海市婦女聯(lián)合會(huì)巾幗文明崗等多項(xiàng)榮譽(yù)，并收到了來(lái)自北京市公安局交管大隊(duì)的感謝信。
用“星”守護(hù)，全心為你
來(lái)自廣大車(chē)主的認(rèn)可，是上汽通用安吉星緊急救援小組10年來(lái)收獲的最高回報(bào)，也是安吉星服務(wù)品質(zhì)日臻完善的動(dòng)力。每一次緊急救援服務(wù)，安吉星客服顧問(wèn)都會(huì)盡最大努力，帶給用戶(hù)同樣的溫暖與感動(dòng)。
眾所周知，車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)往往一片狼藉，非常混亂，當(dāng)事車(chē)主很可能無(wú)法找到通訊工具呼叫救援，如果車(chē)主對(duì)事發(fā)地點(diǎn)環(huán)境陌生甚至失去意識(shí)時(shí)，會(huì)進(jìn)一步加大救援難度。不久前，車(chē)主陳先生就遭遇了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的車(chē)禍。根據(jù)事后回憶，突如其來(lái)的撞擊讓他的大腦一片空白，只感到頭部和小腿疼痛得厲害。當(dāng)他驚魂未定打算撥打120求助時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)論如何也找不到手機(jī)。就在這時(shí)，車(chē)內(nèi)安傳來(lái)了安吉客服顧問(wèn)的急切詢(xún)問(wèn)："陳先生您好，安吉星接收到您的車(chē)輛發(fā)生嚴(yán)重碰撞，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有人員受傷？陳先生能聽(tīng)到嗎？"聽(tīng)到安吉星的呼叫后，急切的陳先生立刻回應(yīng)，安吉星客服顧問(wèn)當(dāng)即安撫他的情緒，并立即聯(lián)系120救護(hù)車(chē)趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。幾分鐘后，當(dāng)?shù)亟痪?20到達(dá)安吉星精確定位的事故現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)，火速展開(kāi)救援。同時(shí)，根據(jù)陳先生的要求，安吉星客服顧問(wèn)也及時(shí)通知了他的家人趕赴醫(yī)院。一小時(shí)后，安吉星再次致電詢(xún)問(wèn)陳先生的傷情，并確認(rèn)是否需要其它幫助。陳先生此時(shí)正在醫(yī)院接受治療，家人已經(jīng)趕到。直到此時(shí)安吉星客服顧問(wèn)才如釋重負(fù)，而陳先生也表示多虧了安吉星及時(shí)幫忙聯(lián)系了110和120，在關(guān)鍵時(shí)刻拯救了他的生命。
安吉星的緊急救援服務(wù)并不僅限于交通事故，客服顧問(wèn)人性化的服務(wù)將貫穿全場(chǎng)景車(chē)聯(lián)體驗(yàn)，讓車(chē)主的用車(chē)更安心，更放心。某天凌晨，安吉星客服顧問(wèn)接到了一位車(chē)主的求助：“我被困山里，手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，能幫我打個(gè)電話(huà)給我朋友好嗎？“客服顧問(wèn)立刻幫車(chē)主進(jìn)行了電話(huà)轉(zhuǎn)接，并成功接通。但不久后，車(chē)主再次要求轉(zhuǎn)接朋友時(shí)，對(duì)方的電話(huà)卻始終無(wú)法接通。客服顧問(wèn)充分理解車(chē)主在深夜獨(dú)處山中的焦慮與孤獨(dú)，始終在線(xiàn)陪伴并安慰車(chē)主：”不要急，您的朋友一定會(huì)想辦法盡快趕到您身邊，我們安吉星也會(huì)一直在線(xiàn)陪伴著您。“并在征得車(chē)主同意后，聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐綄で髱椭＼?chē)主的情緒也從最初的急迫緊張逐漸轉(zhuǎn)為平靜等待。不久之后，車(chē)主的朋友和警方終于趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于這段難忘的陪伴，車(chē)主對(duì)安吉星客服顧問(wèn)表達(dá)了由衷的感謝。
在工作中，安吉星客服顧問(wèn)也會(huì)遇到一些意外的緊急情況。某日中午，安吉星客服顧問(wèn)接到了一通紅色按鍵電話(huà)進(jìn)線(xiàn)，電話(huà)那頭傳來(lái)的是小朋友稚嫩的聲音，孩子還很小，經(jīng)過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)，最終了解到小朋友自己一個(gè)人在車(chē)內(nèi)，爸爸出去辦事了，媽媽在家里，客服顧問(wèn)馬上查看了當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r，當(dāng)天氣溫將近30度，而且中午是一天中陽(yáng)光最猛烈的時(shí)候，如果車(chē)內(nèi)沒(méi)開(kāi)空調(diào)，或者外循環(huán)沒(méi)有打開(kāi)，對(duì)于小朋友來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的。客服顧問(wèn)一邊安慰小朋友一邊聯(lián)系車(chē)主，但車(chē)主電話(huà)卻一直在通話(huà)中，客服顧問(wèn)立刻聯(lián)系備用號(hào)碼，終于接通了孩子?jì)寢尳拥碾娫?huà)，媽媽表示馬上到車(chē)上接孩子，電話(huà)掛斷以后客服顧問(wèn)馬上接回車(chē)內(nèi)的小朋友：”小朋友放心哦，阿姨讓媽媽來(lái)接你了，以后要記得告訴爸爸媽媽?zhuān)荒茉诎涯銌为?dú)留在車(chē)內(nèi)，自己一個(gè)人在車(chē)?yán)锸录浅ＮｋU(xiǎn)的事情哦。”幾分鐘后，客服顧問(wèn)最終確認(rèn)了孩子家長(zhǎng)已經(jīng)把孩子帶到身邊了，才終于徹底放下了懸著的心。
在安吉星緊急救援服務(wù)過(guò)程中，類(lèi)似的故事還有許多。安吉星客服顧問(wèn)們以充滿(mǎn)同理心的人性化服務(wù)，為智能科技增添了些許人與人間憂(yōu)喜與共的溫情，在安吉星與國(guó)內(nèi)327萬(wàn)活躍用戶(hù)間聯(lián)結(jié)起一條無(wú)形但緊密的紐帶。
進(jìn)入中國(guó)11年以來(lái)，安吉星一直走在中國(guó)車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的最前沿，通過(guò)不斷創(chuàng)新與自我迭代，服務(wù)范圍已從早期的導(dǎo)航、救援功能，拓展到涵蓋智能安全、智能駕控、智能互聯(lián)、娛樂(lè)社交以及車(chē)主及車(chē)輛服務(wù)的5大類(lèi)58項(xiàng)服務(wù)，并創(chuàng)新開(kāi)啟AI+HI雙智能服務(wù)模式，以人性化的服務(wù)理念和全場(chǎng)景車(chē)聯(lián)服務(wù)，為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的車(chē)主帶來(lái)安全、便捷的出行體驗(yàn)。值的一提的是，安吉星小O智能語(yǔ)音助手剛剛于9月迎來(lái)重磅升級(jí)，為用戶(hù)帶來(lái)更加自然順暢的人機(jī)交互和豐富多元的服務(wù)場(chǎng)景。目前，安吉星已為國(guó)內(nèi)用戶(hù)累計(jì)提供服務(wù)8.08億次，未來(lái)，隨著5G等前沿科技不斷落地，這一數(shù)字還將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。
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3.8萬(wàn) 51 -
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