新一輪新冠肺炎疫情來襲,打亂了人們生活工作的節奏。疫情之下,卡友群體得到社會各界的高度關注。日前,國務院總理在云南考察時,與抗疫運輸一線卡友進行了親切深入的溝通,了解卡友們貸款還款、貨運收益、油價上漲、異地年檢等問題的反饋。在交流中總理還提到,像東風這樣的央企,要對卡友的購車貸款提供緩期還款支持,幫助卡友們渡過難關。

       急客戶之所急,解客戶之所難,亦是東風職責之所在。作為中央企業,東風汽車集團有限公司(以下簡稱“東風汽車”)及旗下企業始終心系廣大卡友和車主,積極響應國家號召,圍繞客戶需求推出了送菜、救援、延長保修、延期還款等一系列暖心的服務和政策,為廣大卡友和車主解難題、減壓力,攜手共擔風雨,共克時艱。

       “寵”起來,讓客戶“疫”路無憂

       疫情當前,東風汽車旗下多個整車品牌第一時間推出針對服務客戶的支持政策,在危難時期為客戶辦實事,解除他們的后顧之憂,與他們共渡難關。

東風商用車

       作為商用車頭部企業,東風汽車旗下東風商用車已贏得超600萬卡友的信賴。為了當好卡友最堅強的后盾,東風商用車為卡友們制定了貼心的延期還款政策,三種自由度較高的延期還款方式極大地減輕了卡友們的經濟壓力;同時還推出了“東風陽光‘防疫護航’”服務政策,8大服務承諾,全方位、24小時的救援服務,為運輸一線的卡友提供可靠高效服務保障和養護關懷。

       攜手卡友共克時艱,東風汽車旗下東風柳汽在行動。從5月15日開始,東風柳汽乘龍針對辦理東風金融分期的終端客戶,推出可申請延遲1-3期甚至更長的關懷政策,確保卡友“不急還錢、別餓肚子、別怕過保”,以實際行動向卡友表示致敬和關愛。

       與此同時,東風汽車旗下東風風神、東風日產、東風本田等品牌也推出了多種關懷活動,助力客戶“疫”路無憂。其中,東風風神協助貸款客戶通過東風金融400客服熱線辦理延期服務,為客戶送來“及時雨”,截至5月22日,有2192名東風風神的貸款客戶成功辦理了貸款延期;東風日產舉全價值鏈體系全力以赴,日產、啟辰、英菲尼迪三品牌推出針對車主需求的服務,幫助他們渡過難關;東風本田推出了首保期限延長和保修期限延長等服務,最大化保證客戶權益。

       疫情防控需要所有人同向奔赴。在同心戰疫的路上,東風汽車及旗下企業始終堅持以客戶為中心,用暖心的服務和政策回饋每一位客戶的信賴。

       “暖”起來,關懷客戶不停歇

       越是在困難時期,越是要幫助和關懷客戶。面對疫情,東風對客戶的服務沒有“暫停鍵”,針對客戶在生活中面臨的困難,東風汽車旗下企業紛紛出實招,與客戶攜手渡難關。

東風風神濰坊鑫昱通專營店為客戶準備“蔬菜禮包”

       “感謝東風風神的雪中送炭,非常暖心的企業。東風風神,值得信賴!”4月中旬,東風汽車旗下東風風神的“蔬菜禮包”刷屏客戶朋友圈。這是東風風神為受疫情影響的客戶推出的暖心活動。

       4月以來,東風風神密集在線調研,了解到部分客戶因為封控“買菜難”,部分客戶卻面臨瓜果蔬菜滯銷的難題。為此,東風風神與專營店聯合實施“C位服務·互助關愛”系列整合營銷活動,采買風神車主滯銷的蔬菜、瓜果,送到買菜困難的風神客戶家中。4月14日,東風風神蔬菜禮包送到240多名風神客戶家中,解了他們的燃眉之急,暖心舉措獲得客戶紛紛點贊。

東風商用車菏澤鑫首創服務站徒步五公里救助卡友

       疫情之下,貨車作為物資運輸的重要毛細血管,維修和救援工作刻不容緩。面對各種突發狀況,東風商用車的陽光服務始終不曾停歇,全國1200余家服務站和服務網點堅持24小時服務熱線,不間斷地為困難卡友提供幫助。4月7日,東風商用車菏澤鑫首創服務站穿過麥田和樹林,完成5公里外的救援任務;4月8日,山東首創服務站徒步穿越5公里趕去搶修;4月11日,濟南匯泉服務站輾轉20多公里,救援無助中的卡友。救援服務不論遠近,有求必應。在這場戰疫中,東風陽光服務人員用點滴行動,詮釋著始終如一的可靠服務。

       “跑”起來,東風造使命必達

       受疫情影響,汽車供應鏈受到一定沖擊。面對這輪突如其來的疫情“倒春寒”,東風汽車聯動全價值鏈,同舟共濟,化解挑戰,在保障生產經營、確保供應鏈穩定、保障民生物資供應方面全力以赴。

       保供穩鏈,東風汽車旗下風神物流調達物流部聚焦一個“快”字,第一時間組織發動員工加班加點,在無錫、嘉興、上海等地,緊急轉移開辟陣地,搶先取貨、突擊發運、緊急調用各類車輛轉移貨物,極大緩解了主機廠生產壓力,保障了末端客戶生產。

東風柳汽發起“乘龍有愛 一起守滬”行動

       在得知部分在滬及周邊供應商、經銷商、客戶面臨食物短缺的困境,東風柳汽迅速發起“乘龍有愛 一起守滬”行動,一輛輛乘龍卡車從廣西柳州出發,穿越1700多公里抵達上海,將承載著滿滿的關愛的螺螄粉、大米、牛奶、八寶粥以及水果等生活物資送到經銷商、供應商等80多家合作伙伴的4000多名員工手中,幫助渡過難關。

       同心戰“疫”,少不了“東風造”。在應急物資運輸的“生命線”,在城市消殺防控的主戰場,一輛輛東風車星夜兼程,加速跑起來,保障貨物運輸“不斷線”,全力抑制病毒蔓延,為疫情期間的社會生產生活提供堅實保障。

       3月31日晚8點,一輛滿載“愛心物資”的東風天錦載貨車駛進上海浦西一個小區,如“及時雨”般給小區居民送去新鮮蔬菜。4月3日,3輛滿載著牛奶馕、面粉、紅棗、核桃乳的東風天龍KL從新疆葉城縣出發,駛向上海寶山區;4月9日,10輛東風商用車裝運了160噸蔬菜和醫療防護物資,采取人歇車不歇的方式從襄陽連夜送往上海;4月10日,青海瑪多縣共籌集價值130萬元的13噸牛羊肉等抗疫物資,通過東風天錦冷鏈車運抵上海黃浦區。在抗疫的戰場上,一輛輛“東風造”跨越萬水千山,使命必達,成為一道道動人的風景線。

       攜手戰疫情,同心渡難關。自戰疫打響以來,東風汽車始終與客戶及社會各界一起,奮戰在抗疫的路上。眼下,疫情尚未結束,東風汽車將時刻牢記央企的責任和使命,與全價值鏈伙伴心手相牽,同心協力抗疫情,用行動詮釋東風溫度,傳遞同心戰疫的東風力量。